【原創】回歸管理(lǐ)基本功，練就金(jīn)剛不壞身

改革開(kāi)放(fàng)40年來(lái)，中國湧現(xiàn)出爲數衆多的成功企業，它們成功的關鍵因素是什(shén)麽？大(dà)量的事(shì)實證明(míng)：首先是改革開(kāi)放(fàng)的紅(hóng)利、人口紅(hóng)利以及中國經濟高(gāo)速發展帶來(lái)的巨大(dà)機遇；部分歸功于老(lǎo)闆的眼光獨到(dào)，善于發現(xiàn)和(hé)抓住機會(huì)；部分來(lái)源于商業模式的創新，成功吸睛和(hé)引流；不少則是得益于灰色利益鏈條的寄生與綁定……。

2018年年末，達晨創投執行合夥人兼總裁肖冰先生發表了(le)題爲《一個VC眼中的中國經濟、企業和(hé)一級市場》的主題演講。其中講到(dào)一個重要觀點，就是“我們的民營企業，很(hěn)多是一個科學管理(lǐ)的ABC都沒有，要盡快(kuài)補上(shàng)這(zhè)一課。基本功的工(gōng)作(zuò)僅僅包括創新能(néng)力，是遠遠不夠的。”

筆(bǐ)者從(cóng)事(shì)企業管理(lǐ)10多年後又從(cóng)事(shì)咨詢工(gōng)作(zuò)10多年，參與咨詢項目100多個，深入交流的企業老(lǎo)闆和(hé)高(gāo)管多達幾百，領略過形形色色的企業和(hé)企業主、形形色色的管理(lǐ)思路和(hé)方法，耳聞目睹，現(xiàn)實情況确實印證了(le)肖冰的觀點，我深表認同。

我們發現(xiàn)，中國民營企業存在一個現(xiàn)象：行業景氣時(shí)就水(shuǐ)漲船(chuán)高(gāo)，基本上(shàng)各家都活得比較滋潤；一旦行業衰退或遭遇變故，就全軍盡墨。靠天吃飯的情況十分普遍，抵禦風(fēng)險的能(néng)力甚爲薄弱。

實際上(shàng)，從(cóng)中國經濟規模和(hé)市場體量來(lái)看(kàn)，即使是滞長的行業，也(yě)存在海量的存量市場，存量中也(yě)大(dà)有可爲，企業增長乏力的根本原因在于同質化嚴重，沒有形成差異化競争力。

過度進補，緩解焦慮

企業出現(xiàn)這(zhè)樣那樣的問題，十分正常，關鍵是對(duì)待問題的态度。治理(lǐ)企業，有如扁鵲三兄弟診療，有的防患于未然，有的重視(shì)于初恙，有的猛藥于膏肓。

中國的企業家特别是民營老(lǎo)闆有這(zhè)樣一幅典型畫(huà)像：激情四溢、眼光敏銳、勤奮好(hǎo)學。很(hěn)多老(lǎo)闆在緊張繁忙的工(gōng)作(zuò)中，每年要抽出不少時(shí)間（有的多達幾個月）去學習各種各樣的東西，報(bào)讀各種各樣的培訓班，參與名目繁多的交流活動，給人的感覺是：似乎放(fàng)棄一個學習進步的機會(huì)，就如同痛失一個巨大(dà)的金(jīn)礦或一副立竿見影的良藥。而市面上(shàng)總是不斷冒出各種投其所好(hǎo)的“靈丹妙藥”，以滿足老(lǎo)闆們求知(zhī)欲渴的心态，花(huā)樣繁多的新知(zhī)識、新理(lǐ)論、新雞湯，總有一款來(lái)迎合老(lǎo)闆們的進取心、補缺心、時(shí)尚心、焦慮感。

這(zhè)些(xiē)年我們看(kàn)到(dào)，新潮的管理(lǐ)思想和(hé)理(lǐ)念層出不窮，不斷吸引企業老(lǎo)闆和(hé)高(gāo)管們的眼球，他(tā)們對(duì)此趨之若鹜。像“XX巴”、“X定位”、“X益研發”、“X激活”、“X模式”、“X模型”、“XX決定成敗”等等，無一不在告訴大(dà)家“吃了(le)咱的藥，上(shàng)下(xià)通氣莫咳嗽，任督二脈全打通。”。

然而真實的情況如何？隻能(néng)莫衷一是。

筆(bǐ)者經常在各種場合被問到(dào)“XX管理(lǐ)體系如何”，我隻能(néng)禮貌性地回答(dá)：“管理(lǐ)科學是一片叢林(lín)，任何體系各有優劣，但(dàn)管理(lǐ)的本質是相同的、相通的。”因爲每種體系隻是思考管理(lǐ)的一個方法或視(shì)角，如果你(nǐ)“滿天麻雀一把抓”或者認爲“抓到(dào)手裏就是菜”，一味地囫囵吞棗、貪多戀廣，最後的結果是“隻見林(lín)海，不見來(lái)路”。忽略管理(lǐ)的本質，離真正的管理(lǐ)隻會(huì)越來(lái)越遠。

大(dà)道(dào)至簡，水(shuǐ)到(dào)渠成

斯蒂芬.P.羅賓斯（全球管理(lǐ)學與組織行爲學領域最暢銷教材的作(zuò)者，他(tā)的書被1000多所美(měi)國高(gāo)校選用(yòng)）在《管理(lǐ)學》對(duì)管理(lǐ)如此定義：“同别人一起，或通過别人使活動完成更有效的過程。這(zhè)裏過程的含義表示管理(lǐ)者發揮的職能(néng)或從(cóng)事(shì)的主要活動。這(zhè)些(xiē)職能(néng)可以概括地稱爲計(jì)劃、組織、領導和(hé)控制。”

從(cóng)這(zhè)個定義我們可看(kàn)到(dào)幾個關鍵詞：人、過程、有效活動。可見管理(lǐ)的最基本的内容就是管人、管事(shì)、管過程，簡單概括就是“人”和(hé)“流程”，所有這(zhè)些(xiē)工(gōng)作(zuò)都是爲了(le)活動完成更有效，也(yě)就是說爲業務服務，這(zhè)就是管理(lǐ)的本質。

那麽，“人”的管理(lǐ)如何爲業務服務？這(zhè)就要回到(dào)人力資源管理(lǐ)的本質。人與企業的關系本質上(shàng)是一種契約關系，人付出勞動讓活動完成更有效，從(cóng)而獲得合理(lǐ)報(bào)酬，就是從(cóng)價值創造——價值評價——價值回報(bào)的循環過程。不是“多勞多得”，而是“多效多得”。華爲人力資源管理(lǐ)的秘訣是什(shén)麽？就是“招好(hǎo)人，分好(hǎo)錢(qián)”。

首先，是如何通過人來(lái)創造價值，讓活動完成的更有效。這(zhè)涉及合理(lǐ)分工(gōng)的問題。從(cóng)農(nóng)業社會(huì)到(dào)工(gōng)業革命再到(dào)信息化革命，人類的進步實際上(shàng)都是在不斷地優化分工(gōng)，分工(gōng)不僅是簡單的越來(lái)越細，而是越來(lái)越合理(lǐ)、越來(lái)越容易達成結果、越來(lái)越有效率。企業運作(zuò)中，分工(gōng)的前提是要搞清楚企業到(dào)底需要做什(shén)麽事(shì)，然後将這(zhè)些(xiē)事(shì)進行合理(lǐ)的組合安排，這(zhè)就形成了(le)崗位，再将崗位分配至最合适的人去完成，也(yě)就是我們常說的人崗匹配。

人完成工(gōng)作(zuò)後要進行效果評價，這(zhè)就是績效管理(lǐ)。“讓活動完成更有效”是我們的評價依據，有兩個重要特點要關注：第一、評價的不是苦勞，而是效果，也(yě)就是常說的不看(kàn)苦勞要看(kàn)功勞；第二、是要是否“更有效”，因此正常完成工(gōng)作(zuò)不是優秀的績效，超出預期或者比以前做的更好(hǎo)才是值得獎勵的。

在效果評價的基礎上(shàng)來(lái)解決回報(bào)，這(zhè)就是激勵。回報(bào)可以是物質的，也(yě)可以是精神的，哪一種更爲有效，就要看(kàn)人當時(shí)的需求。根據馬斯洛的需求層次論，人的需求首先是物質層面的，然後才是精神層面的，所謂物質基礎決定上(shàng)層建築。試想華爲在開(kāi)拓海外(wài)市場時(shí)沒有高(gāo)津貼高(gāo)獎金(jīn)高(gāo)股票，能(néng)有那麽多的奮鬥者前赴後繼？肚子空(kōng)空(kōng)的人，其迫切的需求隻會(huì)是先吃一頓飽飯，然後才是構想更長遠的追求。我見過很(hěn)多老(lǎo)闆十分欣賞華爲的狼性文(wén)化，并要求下(xià)屬去學習與效仿，但(dàn)當需要“分餅”的時(shí)候，卻猶豫不決、锱铢必較，大(dà)有“又要馬兒跑得快(kuài)又要馬兒不吃草”的感覺。這(zhè)樣的老(lǎo)闆終究會(huì)走不太遠。要知(zhī)道(dào)草是養不出狼的，隻能(néng)養出羊，這(zhè)就是激勵的本質。

也(yě)有很(hěn)多老(lǎo)闆擔心：我給了(le)高(gāo)工(gōng)資但(dàn)是員工(gōng)能(néng)力不匹配，該怎麽辦？可以用(yòng)兩種方式來(lái)解決，一是用(yòng)這(zhè)個“高(gāo)薪”去匹配更有能(néng)力的員工(gōng)，一是給員工(gōng)提出匹配高(gāo)薪的工(gōng)作(zuò)要求，可暫時(shí)欠資格在崗，但(dàn)要給出具體的彌補期限。當然，對(duì)于真正的羊，給其吃再多的肉，就算(suàn)其具備了(le)狼的野心，也(yě)變不成真正的狼，因爲他(tā)沒有那個能(néng)力與潛力。因此，人崗匹配是人力資源管理(lǐ)最基礎的工(gōng)作(zuò)，不要認爲隻要激勵到(dào)位，員工(gōng)績效就自(zì)然到(dào)位，要保證“将合适的人放(fàng)到(dào)合适的崗位”。

在企業發展中，快(kuài)速找到(dào)更多能(néng)力完全匹配的員工(gōng)，不是一件易事(shì)，這(zhè)時(shí)降低(dī)對(duì)員工(gōng)能(néng)力的要求就是一個普遍性的選擇。那麽，在這(zhè)種次優選擇下(xià)，如何才能(néng)将活動完成得更爲有效呢(ne)？實際上(shàng)，流程管理(lǐ)就能(néng)發揮巨大(dà)的作(zuò)用(yòng)。

很(hěn)多人認爲流程就是審批的過程，這(zhè)種認識有失偏頗。哈默認爲流程是：“把一個或多個輸入轉化爲對(duì)顧客有價值的輸出的活動”。因此，流程是一系列的活動，這(zhè)些(xiē)活動爲顧客創造價值，也(yě)就是讓活動完成更有效，它規定了(le)标準化的做法，無論是誰，都要對(duì)照執行。如果我們将最好(hǎo)的做法固化到(dào)流程中，自(zì)然而然活動完成更有效的概率就提高(gāo)了(le)。

然而，很(hěn)多企業是目标管理(lǐ)的忠實擁趸，隻關注結果不關注過程，這(zhè)就跟管理(lǐ)的本質相背離了(le)，也(yě)與MBO的初衷不符。在我看(kàn)來(lái)，很(hěn)多隻看(kàn)結果而不給員工(gōng)方法的管理(lǐ)者隻是爲自(zì)己的懶政找了(le)一個借口而已。在員工(gōng)能(néng)力不完全匹配的時(shí)候，用(yòng)标準化的做法來(lái)約束員工(gōng)、指導員工(gōng)，就可以通過過程管理(lǐ)來(lái)實現(xiàn)更好(hǎo)的結果。

去年底華爲海外(wài)員工(gōng)使用(yòng)iPhone手機發twitter，華爲經内部經調查，最終将其定性爲一起流程建設不完善帶來(lái)的事(shì)故。作(zuò)爲中國最具标杆意義的民營企業，華爲的做法讓我們看(kàn)到(dào)了(le)流程的價值所在。從(cóng)上(shàng)世紀90年代初，華爲就開(kāi)始投入巨大(dà)資源在流程建設上(shàng)，這(zhè)也(yě)正是華爲功成名就的重要原因，華爲希望用(yòng)不斷優化的流程來(lái)降低(dī)對(duì)人的要求，同時(shí)将事(shì)情做到(dào)更好(hǎo)。但(dàn)風(fēng)險總是無處不在，連華爲這(zhè)樣的标杆都出現(xiàn)流程事(shì)故，足見流程的重要性。

ISO9000是中國企業引入較早的先進管理(lǐ)體系，爲什(shén)麽當年在出口産品的時(shí)候外(wài)商要求企業要通過ISO9000認證，就是希望通過标準化的質量管理(lǐ)過程來(lái)保障結果——産品的最終質量，如果沒有标準化的過程管理(lǐ)，買方就無法相信你(nǐ)交付的産品能(néng)夠保障質量。可以說，ISO等一系列國際标準的引入，大(dà)大(dà)提升了(le)中國企業的管理(lǐ)水(shuǐ)準。但(dàn)應該看(kàn)到(dào)，後來(lái)衆多企業的标準化認證已經變味，流于爲了(le)認證而認證的形式。

當然，被迫提升管理(lǐ)水(shuǐ)平也(yě)是好(hǎo)事(shì)，不過很(hěn)多企業在不斷追求高(gāo)大(dà)上(shàng)的管理(lǐ)方法之時(shí)，已經忘記了(le)最基本的東西，那就是管理(lǐ)本質上(shàng)管的是過程。這(zhè)個過程可概括爲：計(jì)劃、組織、領導和(hé)控制。ISO9000的内容不也(yě)就是“戴明(míng)環”——“PDCA”嗎？很(hěn)多企業連最基本的PDCA都做不到(dào)，或者做不好(hǎo)，而舍本逐末去追求高(gāo)大(dà)上(shàng)的管理(lǐ)概念。在我看(kàn)來(lái)，如果企業真的能(néng)将PDCA做好(hǎo)，将ISO等認證标準都執行到(dào)位，這(zhè)個企業的基本管理(lǐ)水(shuǐ)平就已經值得稱道(dào)了(le)。

總之，大(dà)道(dào)至簡，企業管理(lǐ)沒有那麽複雜(zá)，尤其是中國多數民營企業管理(lǐ)水(shuǐ)準還處在相對(duì)初級的階段，沒有必要去學太多花(huā)哨的管理(lǐ)技巧。管理(lǐ)的進步，如同中華武術的“童子功”，需從(cóng)幼小(xiǎo)時(shí)開(kāi)始，從(cóng)最基本的招數練起，假以時(shí)日，就順理(lǐ)成章、百煉成鋼了(le)。認真回到(dào)管理(lǐ)的本質，也(yě)就是多學學管理(lǐ)ABC，回歸管理(lǐ)基本功，将最基本的事(shì)情做好(hǎo)，才是最适用(yòng)最有效的做法，對(duì)民營企業，這(zhè)個課遲補不如早補。

華爲如果沒有在上(shàng)世紀90年代就開(kāi)始苦練這(zhè)些(xiē)管理(lǐ)基本功，很(hěn)難想象他(tā)能(néng)夠成爲這(zhè)樣偉大(dà)的公司。當人崗匹配、績效評價、分配激勵、基本流程這(zhè)些(xiē)基本功沒有練好(hǎo)的時(shí)候，發展越快(kuài)積累的問題就會(huì)越多，在經營環境不好(hǎo)的時(shí)候回旋的餘地就會(huì)越小(xiǎo)，所謂積重難返、沉疴不起！相反，練好(hǎo)了(le)管理(lǐ)的基本功，企業就會(huì)在日積月累中實現(xiàn)水(shuǐ)到(dào)渠成，即使行業或公司遭遇逆境，也(yě)能(néng)迎刃而解，最差的結果也(yě)是“剩者爲王”！