【案例】一個案例看(kàn)懂流程變革如何重塑企業核心競争力

“10天建成武漢火神山醫(yī)院、12天建成雷神山醫(yī)院”。

疫情期間，火神山、雷神山醫(yī)院建設速度再一次刷新人們對(duì)房屋建造的認知(zhī)，這(zhè)得益于建築行業最前沿的裝配式建築技術的發展。

裝配式建築最大(dà)限度地采用(yòng)拼裝式工(gōng)業化成品，同時(shí)在外(wài)部拼接後進行整體吊裝，将現(xiàn)場施工(gōng)和(hé)整體吊裝穿插進行，大(dà)幅減少現(xiàn)場作(zuò)業的工(gōng)作(zuò)量和(hé)時(shí)間，實現(xiàn)了(le)效率最大(dà)化。此次疫情中火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院十餘天建成，可謂是裝配式建築的典範之作(zuò)。

随着建築行業新技術、新方法的發展與應用(yòng)，裝配式建築在政策的助推下(xià)得到(dào)越來(lái)越廣泛的應用(yòng)，發展态勢如火如荼。然而，機遇與挑戰并行，裝配式行業的蓬勃發展，也(yě)對(duì)裝配式智造企業提出了(le)更高(gāo)的發展要求。

作(zuò)爲裝配式智造領跑企業，早在2013年，M集團已經開(kāi)始布局裝配式建築業務，并成爲國内起步最早的企業之一。經過多年的發展，M集團裝配式建築業務已經跑出了(le)一條具備自(zì)身特色的新賽道(dào)，在國家推進智能(néng)制造的背景下(xià)，M集團已成爲行業領軍企業，業務發展前景非常廣闊。

作(zuò)爲行業的龍頭企業，面對(duì)越來(lái)越大(dà)的市場競争，M集團深知(zhī)，要想在激烈的市場競争中穩穩占住裝配式智造行業市場份額，光靠政策扶持和(hé)趨勢助推，難以作(zuò)爲永久之計(jì)，要想提高(gāo)市場競争力，關鍵還是在于企業的流程變革。爲了(le)更好(hǎo)地實現(xiàn)企業的可持續發展，M集團深刻認識到(dào)流程變革對(duì)企業管理(lǐ)和(hé)經營帶來(lái)的深刻價值和(hé)影響，并在企業内部推行流程變革與再造，但(dàn)最終以失敗告終。

多番嘗試無果，M集團選擇與中國企業變革領導者百思特管理(lǐ)咨詢攜手，就流程管理(lǐ)變革正式開(kāi)展合作(zuò)。百思特項目團隊入駐M集團後發現(xiàn)，與大(dà)多數高(gāo)速發展的企業一樣，M集團在發展壯大(dà)的過程中，也(yě)不可避免地出現(xiàn)了(le)業務龐大(dà)、部門(mén)臃腫、管控困難等問題，嚴重拖累集團整體發展腳步，集團頂層戰略被迫變成空(kōng)中樓閣，難以落到(dào)實處、發揮應有的效益。

如何破解制約其發展的因素和(hé)亟待解決的問題，關鍵在于自(zì)我變革和(hé)創新，隻有加快(kuài)轉型升級的步伐，才能(néng)實現(xiàn)業務高(gāo)效運轉，穩占市場份額的核心目标。M集團主動推行流程變革失敗，原因可以總結爲以下(xià)五點：

1、流程對(duì)公司戰略和(hé)業務支撐不足，覆蓋面不全，難以帶動業務高(gāo)效運轉

2、部分管理(lǐ)者缺乏對(duì)流程改革的認知(zhī)，未能(néng)理(lǐ)解流程管理(lǐ)對(duì)企業的價值

3、現(xiàn)有流程基本流于一紙(zhǐ)文(wén)書，僅有業務流程和(hé)審批流程正常投入運作(zuò)，但(dàn)也(yě)未能(néng)結構化

4、在設計(jì)、施工(gōng)、制造闆塊基本沒有業務流程，甚至很(hěn)多基礎标準爲缺失狀态，例如工(gōng)廠(chǎng)無ISO認證

5、缺乏流程管理(lǐ)相關的組織、機制、标準

多輪調研、訪談、分析與梳理(lǐ)之後，百思特項目團隊爲M集團的轉型升級明(míng)确了(le)戰略核心，即“構建一體化裝配式建築解決方案的新型裝配式企業”并疏通流程管理(lǐ)，解決方案主要分以下(xià)幾步施行：

1、明(míng)确流程管理(lǐ)變革核心目标。 M集團流程管理(lǐ)變革的核心目标是承接戰略落地，驅動組織轉型，實現(xiàn)業務運營高(gāo)效，以精簡、運作(zuò)高(gāo)效，及時(shí)的響應市場和(hé)客戶需求，且内部分工(gōng)明(míng)确，協同高(gāo)效運作(zuò)。因此，要實現(xiàn)優秀的運營管理(lǐ)，搭建高(gāo)效穩健的業務流程架構（BPA）勢在必行。

2、搭建流程架構BPA（Business Process Architecture）。BPA是針對(duì)流程的一個結構化的整體框架，描述了(le)企業流程的分類、層級、邊界、範圍、輸入、輸出關系等，反映了(le)企業的商業模式及業務特點。

M集團經過梳理(lǐ)内部流程架構，讓流程能(néng)更好(hǎo)地承接戰略落地。遵循流程架構，在各個鏈條上(shàng)劃分層級，反映業務運作(zuò)範圍，業務運作(zuò)模式、業務模塊間的接口關系，形成相對(duì)穩定的架構運作(zuò)模式。

依據端到(dào)端和(hé)分層分級的設計(jì)原則，從(cóng)房屋需求産生到(dào)交付，分層分級分點落實。同時(shí)，針對(duì)一體化裝配式建築解決方案爲手段的新型房地産開(kāi)發模式，區(qū)分B端工(gōng)程項目銷售和(hé)C端的房屋銷售。

3、引入标杆企業案例及業界領先流程管理(lǐ)技術。美(měi)國生産力與質量中心流程分類框架（APQC），對(duì)公司架構的完整性和(hé)合理(lǐ)性進行現(xiàn)有一級流程架構修訂。參考标杆企業的流程架構，對(duì)流程分類，并定義編号。

經過一輪又一輪的革新，M集團由之前的以IT驅動流程建設、以IT驅動業務變革，調整、轉變爲以流程決定組織、以流程決定IT，以IT手段驅動業務快(kuài)速增長的模式。經過一系列大(dà)刀(dāo)闊斧的變革後，百思特幫助M集團成功将一體化的端流程管理(lǐ)體系穩固下(xià)來(lái)，集團頂層戰略得到(dào)良好(hǎo)的貫徹與執行，組織轉型升級也(yě)得到(dào)極大(dà)的推促，業務相較之前更實現(xiàn)快(kuài)速增長，年增長達200%，且2020年有望實現(xiàn)400億，2021年将進一步攻下(xià)800億大(dà)關。

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縱觀國内，百思特深入服務過的企業，很(hěn)多都是行業佼佼者，亦都是優秀的流程管理(lǐ)典範，比如天虹商場（002419）、華帝（002035）、衆和(hé)科技（000925）、美(měi)好(hǎo)置業（000667）、理(lǐ)士新能(néng)源（00842HK）、萬華化學（600309）、深南電路（002916）等等。這(zhè)些(xiē)企業幾乎都形成了(le)專業化的流程管理(lǐ)體系，爲企業業務運營保駕護航。

百思特認爲，如今全球經濟整體增速放(fàng)緩，國家鼓勵“脫虛入實”。在整體經濟下(xià)行壓力中，企業大(dà)修管理(lǐ)内功以提升利潤成爲必然。而流程作(zuò)爲管理(lǐ)之本，是企業内功修煉的關鍵。

流程是企業管理(lǐ)最基本、最重要的元素，是企業運營效率提升的内核，流程架構BPA在企業中的價值體現(xiàn)并不是從(cóng)無到(dào)有，而是從(cóng)有到(dào)優的蛻變。作(zuò)爲企業發展的有效推動力，流程架構BPA能(néng)敏捷高(gāo)效的融合業務流程和(hé)信息資源。

百思特通過綜合考慮流程的成本、效率、質量等方面因素，用(yòng)IT系統将調整後的流程固化下(xià)來(lái)，從(cóng)而降低(dī)企業管理(lǐ)成本，提高(gāo)内部運營效率，提升企業整體管理(lǐ)水(shuǐ)平與競争力，幫助企業實現(xiàn)戰略目标，最終實現(xiàn)基業長青。