【流程緻勝系列】數字世界，人和(hé)機器如何共處？

這(zhè)是一個架空(kōng)的世界和(hé)一個虛構的故事(shì)。一群高(gāo)度仿真機器人，被置于人類設定的樂園中，供遊客消遣娛樂。在這(zhè)個過程中，機器人逐漸進化出情感與自(zì)我意識，走上(shàng)對(duì)抗人類之路。西部世界布局恢宏、角色豐滿，劇(jù)情充滿想象力，讓人仿佛置身真實的世界中。

抛開(kāi)表層的噱頭，其内核很(hěn)值得思考：未來(lái)世界人類和(hé)機器将如何共處？

1881年，一個人拿着秒表，對(duì)一名叫施密特的工(gōng)人進行工(gōng)時(shí)和(hé)勞動方法實驗。這(zhè)個人就是後來(lái)鼎鼎大(dà)名的弗雷德裏克·泰勒。他(tā)創立的科學管理(lǐ)理(lǐ)論，标志着一個全新的管理(lǐ)時(shí)代的來(lái)臨，掀起了(le)一場企業管理(lǐ)的變革，推動西方早期工(gōng)廠(chǎng)管理(lǐ)實踐向科學管理(lǐ)邁進了(le)一大(dà)步。管理(lǐ)大(dà)師德魯克曾說：過去100多年生産力的大(dà)幅提升，應該歸功于把知(zhī)識和(hé)管理(lǐ)應用(yòng)于工(gōng)作(zuò)，而泰勒則是先驅之一。

泰勒對(duì)施密特的每一個操作(zuò)程序進行精密計(jì)算(suàn)和(hé)設定，通過對(duì)無效部分的去除和(hé)技能(néng)的改進，達到(dào)提高(gāo)勞動效率的目的。

實驗結果，泰勒大(dà)獲成功。從(cóng)每一個工(gōng)人抓起，從(cóng)每一件工(gōng)具、每一道(dào)工(gōng)序抓起，在科學實驗的基礎上(shàng)，設計(jì)出最佳的工(gōng)位設置、最合理(lǐ)的勞動定額、标準化的操作(zuò)方法、最适合的勞動工(gōng)具。這(zhè)種科學管理(lǐ)系統将人的潛能(néng)發揮到(dào)無以複加的程度，有人形容，在實行泰羅制的工(gōng)廠(chǎng)裏，找不出一個多餘的工(gōng)人，每個工(gōng)人都像機器一樣一刻不停地工(gōng)作(zuò)。

曆史如一座鐘(zhōng)擺，一時(shí)向左，一時(shí)向右。

泰勒是一個充滿争議(yì)的人，其發明(míng)的科學管理(lǐ)大(dà)大(dà)提升了(le)社會(huì)勞動生産率，但(dàn)其局限性也(yě)随時(shí)代發展逐漸顯現(xiàn)。泰勒科學管理(lǐ)理(lǐ)論的前提是把“人”看(kàn)作(zuò)“機器”，程序驅動是提高(gāo)效率的主要法寶，管理(lǐ)重點是規則的科學性、嚴密性和(hé)紀律性，很(hěn)少去考慮人的主觀因素。

這(zhè)成爲後來(lái)人本主義批判的焦點。人本主義者憎恨泰勒，批評科學管理(lǐ)是現(xiàn)代的奴隸制度，嚴重影響了(le)工(gōng)人的身心健康和(hé)社會(huì)穩定，引起巨大(dà)的社會(huì)反對(duì)思潮。

人的創造性遠比服從(cóng)性更有價值。

泰勒的科學管理(lǐ)是有時(shí)代意義的，在特定的社會(huì)背景下(xià)，有效促進了(le)生産力的發展。然而時(shí)代在變化，管理(lǐ)在進步，理(lǐ)論也(yě)需要得到(dào)修正和(hé)完善。從(cóng)今天的重新審視(shì)和(hé)評估來(lái)看(kàn)，人的創造性和(hé)能(néng)動性被認爲是遠比服從(cóng)性更有價值的一種資源。

當代管理(lǐ)學家加裏·哈默說過，“現(xiàn)代管理(lǐ)理(lǐ)論的發展無非就是對(duì)兩樣東西的追求：讓管理(lǐ)更加科學，讓管理(lǐ)更富人性色彩”。在他(tā)看(kàn)來(lái)，對(duì)後者的追求比對(duì)前者更重要。

時(shí)代的車輪滾滾向前，不會(huì)停下(xià)。

機器對(duì)人的替代悄然而至。

首先體現(xiàn)在全面自(zì)動化，也(yě)就是全面機器化。自(zì)動化産線、智能(néng)工(gōng)廠(chǎng)的逐步應用(yòng)和(hé)推廣，開(kāi)始對(duì)一些(xiē)職業形成沖擊，部分工(gōng)種被悄悄淘汰和(hé)代替。以富士康爲例，很(hěn)早就推出了(le)百萬機器人計(jì)劃，要把工(gōng)廠(chǎng)的自(zì)動化率提升到(dào)30%，過去數年間，富士康員工(gōng)減少了(le)二十萬之多，而營收卻在持續增長。

當然，我們要客觀看(kàn)待這(zhè)個過程。機器對(duì)人的影響，并不都是替代和(hé)淘汰，同步也(yě)是解放(fàng)人的過程。自(zì)動化的背後，是年輕一代不再願意做機械性的流水(shuǐ)線工(gōng)作(zuò)，希望從(cóng)重複勞動中解脫出來(lái)，從(cóng)事(shì)更有創造、更有挑戰、更有價值的工(gōng)作(zuò)。

技術進步會(huì)消滅一些(xiē)職業，同步也(yě)會(huì)創造出新的職業。例如，汽車的發明(míng)消滅了(le)馬車夫，但(dàn)是創造了(le)汽車司機這(zhè)個崗位。但(dàn)這(zhè)個過程卻很(hěn)痛苦：因爲之前的馬車夫和(hé)後來(lái)的汽車司機并不是同一批人。面對(duì)變化的時(shí)代，我們必須直面挑戰，勇敢自(zì)我變革，這(zhè)樣才能(néng)跟得上(shàng)時(shí)代的步伐。

在未來(lái)，人與智慧的機器共處将是一種常态。數字世界裏，人依舊居于最核心的地位。

人之所以還會(huì)像機器一樣地工(gōng)作(zuò)，很(hěn)多時(shí)候并不是個人的意願和(hé)選擇。通過對(duì)環境的改造，對(duì)體系的重新設計(jì)，我們可以實現(xiàn)讓機器像人一樣工(gōng)作(zuò)，爲人所用(yòng)。

理(lǐ)想很(hěn)豐滿，現(xiàn)實很(hěn)骨感。通往數字世界的道(dào)路上(shàng)沒有捷徑，建設全面、高(gāo)效的流程體系不可逾越。

中國有一部分企業是靠“土辦法”起家的，成功的慣性讓老(lǎo)闆們自(zì)認爲，“土辦法”可以延續成功，所以往往不願意主動改變。

任正非不同，他(tā)在華爲發展早期就認識到(dào)了(le)自(zì)身的局限和(hé)華爲的不足，願意花(huā)巨資引進先進的流程管理(lǐ)體系，這(zhè)是站(zhàn)在巨人的肩膀上(shàng)前行。任總直言不諱，正是管理(lǐ)上(shàng)的“拿來(lái)主義”，讓華爲少走很(hěn)多彎路。IBM的老(lǎo)師教會(huì)了(le)華爲爬樹，并摘到(dào)了(le)蘋果。

建設流程體系，首先在于改變認知(zhī)，尤其是一把手的認知(zhī)。即，願不願意把企業的命運交給流程，通過優秀的流程讓企業有效增長，基業長青。

任總在公司是這(zhè)樣定位流程的：就像長江一樣，我們修好(hǎo)堤壩，讓水(shuǐ)在裏面自(zì)由流，管它晚上(shàng)流，白(bái)天流。晚上(shàng)我睡覺，但(dàn)水(shuǐ)還自(zì)動流。水(shuǐ)流到(dào)海裏面，蒸發成空(kōng)氣，雪落在喜馬拉雅山，又化成水(shuǐ)，流到(dào)長江，長江又流到(dào)海，海水(shuǐ)又蒸發......

基于此，華爲一直緻力于流程化組織建設。任何業務活動都有明(míng)确的結構化流程來(lái)指導，通過流程把人從(cóng)海量的、低(dī)價值的、簡單重複的工(gōng)作(zuò)中解放(fàng)出來(lái)。尤其是解放(fàng)領導，讓高(gāo)層管理(lǐ)者發揮更大(dà)的價值。

華爲對(duì)流程的定義是：通過一系列可重複、有邏輯順序的活動，将一個或多個輸入轉化成明(míng)确的、可衡量的輸出。流程是組織和(hé)人創造價值的機制。

知(zhī)易行難，一定意義上(shàng)，“知(zhī)”的突破更難。在中國企業界，不乏一些(xiē)明(míng)星企業，對(duì)“流程”的認知(zhī)還處于很(hěn)初級的階段。比如，把流程等同于企業的信息化建設，寄希望用(yòng)信息技術來(lái)提升企業效率，典型如通過ERP等信息化系統上(shàng)線來(lái)代替流程建設，結果大(dà)多苦不堪言，花(huā)了(le)冤枉錢(qián)，反過來(lái)還拉低(dī)了(le)業務效率；另外(wài)還有通過ISO等體系和(hé)行業标準，來(lái)代替流程，其結果是好(hǎo)看(kàn)不中用(yòng)，業務依然野蠻生長。

從(cóng)最近兩年對(duì)國内企業的輔導看(kàn)，情況在得到(dào)改善。上(shàng)了(le)規模的企業對(duì)流程的重視(shì)度逐步提升，流程在企業日常管理(lǐ)和(hé)運營中的價值也(yě)日益顯現(xiàn)。比如，通過對(duì)流程設計(jì)、落地推行和(hé)執行情況監控，減少了(le)運營過程中人的因素，建立起企業的法治體系。還有就是打破職能(néng)思維，建立端到(dào)端流程，提高(gāo)了(le)企業協同作(zuò)戰能(néng)力。尤其讓人欣喜的是，部分頭部企業已經在流程和(hé)信息化逐步完善的基礎上(shàng)，開(kāi)始向數字化管理(lǐ)的高(gāo)峰邁進。

打造流程底座，構建數字化的“西部世界”。

《西部世界》中，仿真機器人忠于角色，不斷成長，人類則以上(shàng)帝視(shì)角完善程序，掌控劇(jù)情。這(zhè)不就是我們理(lǐ)想中的“數字世界”嗎？讓數字勞動力解放(fàng)我們的員工(gōng)，讓業務按既定規則自(zì)動運行，讓我們的員工(gōng)擺脫重複、繁瑣的日常事(shì)務，創造更大(dà)的價值。

如何構建這(zhè)樣一個宏大(dà)、嚴密的運行體系？

首先，需要基于願景進行建模。美(měi)國APQC構建了(le)一個很(hěn)有價值的參照物，很(hěn)多500強企業都參考建立了(le)自(zì)己的流程框架（示例：華爲流程框架）。

華爲基于流程底座的數字化管理(lǐ)，實現(xiàn)了(le)對(duì)人機協作(zuò)、自(zì)動化、智能(néng)化的全面協同，數字化正在創造更多業務價值。

從(cóng)流程建模到(dào)數字化管理(lǐ)，還是要不厭(yàn)其煩地強調流程建設的重要性，這(zhè)是被很(hěn)多企業忽視(shì)、或者輕視(shì)的環節。萬丈高(gāo)樓平地起，流程是地基，建設一個完善的流程體系是走向數字化管理(lǐ)不可逾越的階段。當然，流程建設的終極目标也(yě)必須是數字化，隻有通過數字化才能(néng)讓流程充分展現(xiàn)價值，重構業務競争力。

從(cóng)業界實踐看(kàn)，近年來(lái)以AI爲驅動的流程機器人（RPA）是數字化在軟件領域的積極探索，基于IOT技術的智能(néng)制造則讓硬件機器人大(dà)放(fàng)異彩、前景無限。

打造流程底座，構建數字世界，讓機器像人一樣思考和(hé)工(gōng)作(zuò)，值得我們期待，更需要我們勇敢探索！