【流程緻勝系列】成長之惑：如何從(cóng)成功走向持續成功 ——淺談文(wén)化、流程和(hé)變革！

【導讀】文(wén)化管理(lǐ)人的大(dà)腦(nǎo)，流程管理(lǐ)人的行爲，變革讓大(dà)腦(nǎo)保持清醒、身體保持強健。文(wén)化、流程、變革共同構成一個企業長治久安的基礎。

端到(dào)端拉通，呼喚炮火，燒不死的鳥是鳳凰，勝則舉杯相慶、敗則拼死相救…，一句話(huà)證明(míng)你(nǐ)是華爲人，這(zhè)些(xiē)溝通語言很(hěn)能(néng)燃起華爲人的共鳴，把人拉回槍林(lín)彈雨的歲月。

文(wén)化可以是硬實力，華爲很(hěn)好(hǎo)地诠釋了(le)這(zhè)點。狼性的作(zuò)戰文(wén)化和(hé)高(gāo)效的業務流程，打造了(le)一支能(néng)征善戰、所向披靡的知(zhī)識分子軍團。

任正非在回顧性的文(wén)章《一江春水(shuǐ)向東流》中提到(dào)，在華爲成立之初，聽任各地“遊擊隊長”們自(zì)由發揮，如此放(fàng)權，使各路諸侯的聰明(míng)才智大(dà)發揮，成就了(le)華爲。...到(dào)97年後，公司内部思想混亂，主義林(lín)立，各路諸侯都顯示出他(tā)們的實力，公司往何處去，不得要領。

後來(lái)，一個華爲基本法出台，“春秋戰國”開(kāi)始無聲無息，認識趨于統一，文(wén)化開(kāi)始形成。

再後來(lái)，就是大(dà)家都熟悉的故事(shì)，華爲通過全面引入IPD、ISC、LTC等管理(lǐ)體系，進行大(dà)規模流程變革，打造了(le)一套 “西式裝備”的流程體系，驅動華爲從(cóng)遊擊隊轉向正規軍，從(cóng)青紗帳走向國際化。

最近在輔導一家處于快(kuài)速上(shàng)升期的優秀企業（A企業）。經過幾年全力沖刺，A企業主營業務已經初步具備了(le)成爲行業領先者的條件，但(dàn)在如何成爲合格的行業領先者，成爲行業領先者以後需要什(shén)麽改變…等等，諸多疑問困擾着這(zhè)家企業的管理(lǐ)團隊。

這(zhè)是中國企業界的普遍現(xiàn)象。很(hěn)多企業能(néng)有今天的市場地位, 離不開(kāi)創業家的拚勁、激情、智慧和(hé)膽識。但(dàn)随着業務的成長，“創業家情結”逐步成爲企業進一步發展的羁絆：

究其原因，深層次在于創業團隊本身。企業走過了(le)開(kāi)疆拓土、艱苦創業的階段，在邁向新的發展階段過程中，一旦業務在規模上(shàng)超出管理(lǐ)能(néng)力的邊界，文(wén)化承載不了(le)新的目标和(hé)發展要求，問題就随之浮現(xiàn)。

如何持續成功？英國管理(lǐ)學家查爾斯·漢迪發現(xiàn)了(le)第二曲線。

任何企業都有一個初創、成長、成熟到(dào)衰落的過程。這(zhè)個發展軌迹形似S曲線，被稱爲第一曲線。第二曲線則是企業在原有曲線上(shàng)要發現(xiàn)的新競争力，以保持持續成功。

華爲内部流傳着一個接車的故事(shì)。有一年，任正非去新疆辦事(shì)處視(shì)察，當時(shí)華爲的新疆辦主任，是一位剛從(cóng)一線提拔起來(lái)的幹部，對(duì)任正非不是很(hěn)了(le)解。爲了(le)表達對(duì)任正非的重視(shì)，他(tā)租了(le)一輛加長林(lín)肯去機場迎接。任正非剛下(xià)飛(fēi)機，一看(kàn)轎車，人就炸了(le)，“浪費，浪費，純屬浪費。”然後指着主任的鼻子就開(kāi)始罵：“爲什(shén)麽你(nǐ)還要親自(zì)來(lái)迎接？你(nǐ)應該待的地方是客戶辦公室，而不是陪我坐(zuò)在車裏。客戶才是你(nǐ)的衣食父母，你(nǐ)應該把時(shí)間放(fàng)在客戶身上(shàng)。”

 “眼睛盯着客戶，屁股對(duì)着領導”。這(zhè)是華爲的文(wén)化，也(yě)是行動準則。以客戶爲中心的理(lǐ)念深深烙入華爲人的日常行爲，寫進了(le)華爲的流程文(wén)件之中。華爲的流程六要素中，第一個要素就是認清客戶是誰，其次是爲客戶創造了(le)什(shén)麽價值。

相比之下(xià)，很(hěn)多企業想法很(hěn)多，理(lǐ)念很(hěn)好(hǎo)，但(dàn)一到(dào)執行就偏離了(le)。究其原因，是在流程上(shàng)出了(le)問題， “屁股決定腦(nǎo)袋”，流程設計(jì)者圍繞上(shàng)司滿意和(hé)自(zì)身安全出發，設計(jì)出的流程張牙舞爪、面目可憎，長期執行下(xià)來(lái)，天怒人怨。

從(cóng)成功走向持續成功，引領始于文(wén)化，落地在于流程，但(dàn)都要通過變革來(lái)實現(xiàn)。在這(zhè)個過程中，一把手尤爲重要，既要做好(hǎo)文(wén)化的塑造者和(hé)傳播者，也(yě)要做好(hǎo)流程的頂層設計(jì)者。

2010 年 8 月 5 日，一封來(lái)自(zì)馬來(lái)西亞電信 CEO 的電子郵件發到(dào)了(le)華爲公司董事(shì)長孫亞芳的郵箱，郵件中寫道(dào)，“華爲的表現(xiàn)并沒有達到(dào)我對(duì)于一個國際大(dà)公司的專業标準的期望……”，很(hěn)直白(bái)，客戶表達了(le)極度的失望和(hé)憤怒。

一石激起千層浪。

在孫亞芳的強勢推動下(xià)，華爲積極改進，尋求客戶的諒解。同步複盤，在内部檢讨、反省，吸取教訓。2011年《華爲人》第一期的新年賀詞就是刊載了(le)一篇《我們還是以客戶爲中心嗎？——馬電事(shì)件始末》的報(bào)告文(wén)學，詳細介紹了(le)華爲是如何讓客戶失望的。

這(zhè)是一般企業從(cóng)小(xiǎo)到(dào)大(dà)成長過程中都會(huì)遇到(dào)的問題。伴随企業成長，人員增加了(le)，文(wén)化卻稀釋了(le)；亞文(wén)化強化，主流文(wén)化弱化。

華爲成功如斯，也(yě)未能(néng)幸免。随着規模持續擴大(dà)，内部開(kāi)始滋生官僚，産生大(dà)企業病，内耗嚴重，距離客戶越來(lái)越遠…以此爲契機，華爲掀起了(le)一場文(wén)化大(dà)讨論，并随之開(kāi)展流程優化和(hé)清理(lǐ)行動。

馬電報(bào)告文(wén)學的最後，抛給全體華爲人一個選擇：

以客戶爲中心，可以成爲天才。

以領導爲中心，就會(huì)成爲奴才。

以自(zì)我爲中心，則會(huì)變成蠢材。

華爲人，你(nǐ)如何選擇？

答(dá)案不言自(zì)明(míng)。堅守“以客戶爲中心”的價值觀，是華爲過往成功的關鍵，也(yě)将是未來(lái)繼續成功的基石。更進一步，華爲通過制度和(hé)流程，來(lái)對(duì)抗機構膨脹、文(wén)化稀釋的趨勢。

20年前，關于變革、流程等概念對(duì)于華爲來(lái)說都是全新的。但(dàn)現(xiàn)在，變革文(wén)化已經深深融入華爲人的血液，成爲華爲基因的一部分。從(cóng)某種意義上(shàng)講，變革讓華爲成爲今天的華爲。同樣，唯有變革才能(néng)讓華爲持續打勝仗，成爲明(míng)天更好(hǎo)的華爲。

【結語】伴随中國經濟蓬勃向前，中國企業終将全面走向國際舞台，與有着先進理(lǐ)念、體系化管理(lǐ)和(hé)人才優勢的國際巨頭同台競技。依托改革開(kāi)放(fàng)的紅(hóng)利，中國企業實現(xiàn)了(le)成功崛起，但(dàn)成功能(néng)否持續，進入領先者行列後還能(néng)走多遠？這(zhè)是中國企業界要認真思考的命題和(hé)終将面臨的挑戰。華爲在這(zhè)條路上(shàng)的探索和(hé)實踐值得借鑒。