【流程案例】重塑行業流程體系，驅動戰略承接與管理(lǐ)效能(néng)提升

數字化時(shí)代給市場、商業、經營和(hé)技術帶來(lái)了(le)巨大(dà)的變化。市場與客戶的需求日益多變，産品生命周期單位由“年”向“月”提速，不斷加劇(jù)的競争驅動企業從(cóng)各個方面提升效能(néng)，強化核心競争力。流程變革就是針對(duì)企業各項流程進行根本性再思考和(hé)重新設計(jì)，從(cóng)而使經營管理(lǐ)的關鍵指标實現(xiàn)顯著提升。

“企業再造之父” 邁克爾·哈默曾說過：巨變時(shí)代，徹底革新者才有未來(lái)。企業必須打破傳統的職能(néng)型組織結構，建立全新的過程型組織結構，才能(néng)實現(xiàn)經營成本、産品質量、客戶服務和(hé)組織效率等全方位的優化升級。

重塑行業流程體系，驅動戰略承接與管理(lǐ)效能(néng)提升

客戶行業：核電

項目背景

客戶已經初步完成了(le)業務流程體系的搭建，爲完善流程管理(lǐ)，還需要進一步優化公司流程體系建設。

同時(shí)，客戶在全國質量獎現(xiàn)場評審綜合報(bào)告中提出：基于目标要求展開(kāi)的過程設計(jì)、實施、監測、改進的系統一緻性和(hé)成熟度有待提升。從(cóng)而需要系統識别改進和(hé)創新的機會(huì)，通過先進成熟的流程績效管理(lǐ)方法精準衡量流程的績效水(shuǐ)平，支撐運營績效的實質性提升，實現(xiàn)績效的持續優化。

解決方案

基于對(duì)客戶的流程體系的現(xiàn)狀分析，發現(xiàn)客戶程序文(wén)件多而雜(zá)，缺少對(duì)業務的直接指導作(zuò)用(yòng)，須對(duì)程序文(wén)件的整合，明(míng)确程序文(wén)件與流程文(wén)件的接口與轉化；并按“頂層共享,底層差異”原則進行架構設計(jì)與管控。

流程體系建設原則：

 •  以戰略爲導向能(néng)體現(xiàn)對(duì)公司戰略的承接與落地；

 •  端到(dào)端打通，實現(xiàn)從(cóng)客戶中來(lái)到(dào)客戶中去，始于需求提出，終于需求滿足；

 •  從(cóng)流程視(shì)角而非職能(néng)視(shì)角出發，基于業務設計(jì)流程；

 •  互斥窮盡，強調業務覆蓋的完整性和(hé)嚴密性；

 •  結構優化，按一定的分類對(duì)流程體系進行結構化切分；

 •  邏輯清晰、集成共享，按”頂層共享,底層差異”的原則來(lái)平衡流程體系建設的标準化與差異化間關系。

項目收益

 • 承接戰略落地，實現(xiàn)分層管理(lǐ)：将公司分成運營層和(hé)決策層來(lái)進行流程體系建設；并将整個公司的流程分爲9個程序，更加清晰可見，提升效率；

 • 進行系統管理(lǐ)，資源集成共享：由原本的文(wén)檔性管理(lǐ)轉換爲系統和(hé)web發布，支持更大(dà)範圍的流程查閱和(hé)使用(yòng)，便于流程在全公司的推廣、宣貫和(hé)共享；

 • 體系結構優化，落實崗位責任：通過組織、流程、崗位和(hé)部門(mén)KPI，打通流程與程序管理(lǐ)、崗位管理(lǐ)、知(zhī)識管理(lǐ)、風(fēng)險管理(lǐ)和(hé)績效管理(lǐ)的關系。