【流程案例】打造流程型運營業務，強化核心競争力

數字化時(shí)代給市場、商業、經營和(hé)技術帶來(lái)了(le)巨大(dà)的變化。市場與客戶的需求日益多變，産品生命周期單位由“年”向“月”提速，不斷加劇(jù)的競争驅動企業從(cóng)各個方面提升效能(néng)，強化核心競争力。流程變革就是針對(duì)企業各項流程進行根本性再思考和(hé)重新設計(jì)，從(cóng)而使經營管理(lǐ)的關鍵指标實現(xiàn)顯著提升。

“企業再造之父” 邁克爾·哈默曾說過：巨變時(shí)代，徹底革新者才有未來(lái)。企業必須打破傳統的職能(néng)型組織結構，建立全新的過程型組織結構，才能(néng)實現(xiàn)經營成本、産品質量、客戶服務和(hé)組織效率等全方位的優化升級。

打造流程型運營業務，強化核心競争力

客戶行業：金(jīn)融證券

項目背景

客戶的最新戰略明(míng)确了(le)公司發展方向，吹響向最佳投行邁進的号角，這(zhè)也(yě)爲公司各業務改進指明(míng)了(le)前進的方向。運營業務是客戶的相對(duì)競争優勢之一，在支撐客戶300多萬客戶、十萬億級别數量交易、萬億級别的托管的情況下(xià)，總體運行平穩有序。

同時(shí)，客戶在行業内進行了(le)很(hěn)多有益的嘗試，前期做了(le)很(hěn)多規範化和(hé)固化的工(gōng)作(zuò)，爲本項目順利進行奠定了(le)很(hěn)好(hǎo)的基礎。下(xià)一步期望将運營建設爲公司核心競争力和(hé)行業領先标杆，并啓動運營流程和(hé)SOP建設。

解決方案

基于客戶的發展戰略，引入業界和(hé)跨行業流程管理(lǐ)标杆，從(cóng)端到(dào)端視(shì)角打通運營上(shàng)下(xià)遊業務鏈接，把運營流程和(hé)操作(zuò)指導（SOP）标準化；從(cóng)客戶與業務增值視(shì)角出發，厘清并設計(jì)運營流程及業務架構，爲未來(lái)運營可持續性發展奠定基礎。

項目收益

 •  明(míng)确運營流程輸入、輸出等外(wài)部邊界，着眼運營流程建設同時(shí)，保證未來(lái)公司整體流程建設可以和(hé)已建立的運營流程無縫結合；

 • 以業務脈絡爲基礎，進行運營流程設計(jì)，通過流程打通運營内部業務聯系；

 • 梳理(lǐ)基于流程的标準動作(zuò)，并建立SOP固化經驗和(hé)規範操作(zuò);

 • 以運營構建客戶核心競争力，爲客戶朝最佳頭部券商邁進打下(xià)堅實基礎。