廣發銀行信用(yòng)卡流程管理(lǐ)項目

廣發銀行成立于1988年，是國内首批組建的股份制商業銀行之一。本行秉持“誠信、責任、創新、笃行”的核心價值觀，牢記“服務客戶、回報(bào)股東、成就員工(gōng)、奉獻社會(huì)”的曆史使命，踐行“相知(zhī)相伴、全心爲您”的服務理(lǐ)念，朝着實現(xiàn)“全國一流商業銀行”的戰略目标奮勇前進。

本行緻力于爲客戶提供高(gāo)質量、高(gāo)效率、全方位的綜合金(jīn)融服務。在北京、天津、河(hé)北、山西、遼甯、吉林(lín)、黑龍江、上(shàng)海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東、河(hé)南、湖北、湖南、廣東、廣西、重慶、四川、雲南、陝西、新疆等境内24個省（直轄市、自(zì)治區(qū)）100個地級及以上(shàng)城(chéng)市和(hé)澳門(mén)特别行政區(qū)設立了(le)44家直屬分行、862家營業機構，并與全球100多個國家和(hé)地區(qū)的1,319家金(jīn)融機構建立了(le)SWIFT密押關系，爲30多萬對(duì)公客戶、3,700多萬個人客戶、4,600多萬信用(yòng)卡客戶和(hé)3,600多萬移動金(jīn)融客戶提供優質、全面的金(jīn)融服務。

廣發卡中心作(zuò)爲中國領先的信用(yòng)卡中心，但(dàn)是在信用(yòng)卡業務競争越來(lái)越激烈、獲客成本越來(lái)越高(gāo)。廣發卡業務特征正從(cóng)交易平台型、産品型向服務型和(hé)客戶型過渡，最終将走向集成化客戶生命周期管理(lǐ)階段，需要通過流程不斷提升客戶滿意度與業績。

1、   在引入标杆基礎上(shàng)，開(kāi)發和(hé)建設廣發卡的流程相關的技術與标準，包含流程評估技術、流程設計(jì)技術、流程基本表達技術、流程相關模闆、流程文(wén)件分類分級技術、流程績效管理(lǐ)技術、流程與IT融合技術，流程數據質量管理(lǐ)的技術、流程與組織建設的融合技術、流程接口管理(lǐ)技術、流程審計(jì)技術、流程規劃技術、流程優化技術等等；

2、   在現(xiàn)狀分析和(hé)梳理(lǐ)基礎上(shàng)，進行基于管控模式的流程架構設計(jì)；

3、   建立流程建設的詳細路徑與規劃，從(cóng)規劃層面解決好(hǎo)未來(lái)各管理(lǐ)體系及各流程結合與接口。

4、   建立廣發卡的流程管理(lǐ)機制，包含專業流程管理(lǐ)的組織和(hé)決策機制，管理(lǐ)者的流程責任，流程優化管理(lǐ)體系建立，流程文(wén)化建設機制，流程優化項目管理(lǐ)機制，流程與管理(lǐ)體系融合的機制，流程績效管理(lǐ)機制。

5、   建立廣發卡流程KPI手冊。

1、   實現(xiàn)流程管理(lǐ)随着廣發卡發展的連續性與匹配性，爲廣發卡實現(xiàn)客戶全生命周期管理(lǐ)打下(xià)基礎。

2、   實現(xiàn)廣發卡的流程管理(lǐ)的技術、流程管理(lǐ)的能(néng)力保持業内領先。

3、   開(kāi)發了(le)針對(duì)各個層面人員的流程培訓教材，培養了(le)廣發卡一批流程專家。

4、   建立流程管理(lǐ)機制并落實到(dào)責任崗位與責任人，實現(xiàn)廣發卡流程有人管理(lǐ)、有機制管理(lǐ)、有能(néng)力管。