RPA應用(yòng)｜小(xiǎo)特助力電商零售智慧轉型

行業痛點

退/換貨是零售行業中使用(yòng)頻率較高(gāo)的一個業務流程，尤其是在電商零售企業中，采用(yòng)人工(gōng)退換貨流程，不僅費時(shí)費力，還無法滿足用(yòng)戶的時(shí)效性需求。使用(yòng)RPA機器人來(lái)自(zì)動化整個流程，精準高(gāo)效、省時(shí)省力。

退/換貨RPA流程設計(jì)：

1、RPA機器人從(cóng)系統中提取客戶的退/換貨請(qǐng)求，并将理(lǐ)由進行數據分析，然後把退/換貨理(lǐ)由進行分類存儲在不同的表格中。

2、根據管理(lǐ)人員預先設定好(hǎo)的退貨規則，RPA自(zì)動判斷是否符合退/換貨規則；符合規則，立刻執行退/換貨流程；不符合規則，RPA進行數據記錄然後轉人工(gōng)服務。

3、RPA機器人将詳細退/換貨流程錄入到(dào)系統中，然後在規定時(shí)間内通知(zhī)工(gōng)作(zuò)人員完成整個退/換貨流程。 

除此之外(wài)，批量海量訂單自(zì)動處理(lǐ)，高(gāo)效準确，不僅可減輕商家的工(gōng)作(zuò)量，還可提高(gāo)訂單處理(lǐ)效率。

可靠精準的數據分析對(duì)于零售業的發展至關重要。數據分析是RPA機器人主要功能(néng)之一，可以幫助營銷人員評估當前銷售狀況，改進營銷渠道(dào)、規劃營銷方案。

營銷RPA流程設計(jì)：

1、RPA機器人将根據用(yòng)戶規則設定從(cóng)系統中提取銷售數據。

2、RPA根據數據屬性進行分類，包括：售前數據，售後數據，消費者行爲數據等。

3、銷售數據分析：将日/周/月的整體營銷情況，與上(shàng)一時(shí)間數據進行對(duì)比，消費者行爲分析包括：用(yòng)戶的登錄地點、産品點擊、浏覽記錄、售前售後等行爲進行分析。

4、得出詳細數據報(bào)表，根據管理(lǐ)員留下(xià)的聯系方式将數據報(bào)表發至管理(lǐ)員處。

對(duì)物流和(hé)供應鏈的有效管理(lǐ)，将明(míng)顯改善客戶的服務體驗和(hé)貨物退換率。監控庫存情況并跟蹤物流，以便讓客戶按時(shí)收到(dào)商品。

RPA流程設計(jì)：

1、RPA時(shí)刻監控庫存情況，當庫存數量發生變更時(shí)，RPA将對(duì)數據進行分析判斷是退換貨還是發貨物流信息。

2、判定之後，開(kāi)始跟蹤物品的物流信息，如中途發生更改，例如：延遲、取消、意外(wài)等行爲，RPA将同時(shí)通知(zhī)收貨方與發貨方。

3、當貨物抵達目的地時(shí)，RPA将給收貨人發送信息以提示收貨。從(cóng)攬收、配送、到(dào)入倉等各個環節及時(shí)跟蹤更新反饋。

對(duì)貨物的監控管理(lǐ)耗費大(dà)量的人力時(shí)間，并極易出現(xiàn)遺漏和(hé)錯誤，在倉儲環節用(yòng)RPA做信息自(zì)動提取、彙總、提醒、發布。實現(xiàn)貨物信息批量獲取、信息錄入與修改、商品批量上(shàng)下(xià)架的自(zì)動化操作(zuò)，節省時(shí)間可達75%以上(shàng)。

1. 分揀作(zuò)業可由RPA做整體監控與信息記錄，

2. 存儲區(qū)商品有效期管理(lǐ)，入庫出庫信息批量彙總管理(lǐ)。

3. 生産區(qū)補貨由RPA實時(shí)監控，及時(shí)發出補貨通知(zhī)。

财務與會(huì)計(jì)部門(mén)是零售業中較繁忙的部門(mén)，尤其是大(dà)型電商平台，每天事(shì)務繁多，包括：收款管理(lǐ)、賬戶核對(duì)、訂單發票等。在節假日商品大(dà)促銷時(shí)，财務部門(mén)更是應接不暇。使用(yòng)RPA機器人來(lái)處理(lǐ)這(zhè)些(xiē)事(shì)情就簡單的多。

RPA流程設計(jì)：

1、自(zì)動匹配用(yòng)戶與發票信息：

1）RPA從(cóng)銷售系統中提取待發送的發票，然後與用(yòng)戶的信息進行自(zì)動匹配；

2）确定發票信息之後，RPA将根據用(yòng)戶的聯系地址把發票發送至用(yòng)戶；

3）那些(xiē)無法與用(yòng)戶完成匹配的發票，RPA将統一放(fàng)在表格中，發送給工(gōng)作(zuò)人員來(lái)進行處理(lǐ)。

2、生成财務報(bào)表：

1）RPA讀取系統中的财務信息；

2）根據用(yòng)戶設定RPA将生成日/周/月财務報(bào)表；

3）通過聯系地址，把财務報(bào)表發送給指定的管理(lǐ)人員；

4）如有需要，RPA還可以将财務報(bào)表定期發送給監管機構，以免财務人員忘記。

随着對(duì)客戶滿意度的日益關注，客戶支持已成爲零售業不可或缺的一部分。特别是在電子商務中，提供24×7客戶支持并向客戶發送實時(shí)更新變得非常重要。借助RPA機器人公司可以更快(kuài)速地爲客戶提供服務支持。

RPA流程設計(jì)：

1、RPA自(zì)動收集系統中的客戶意見和(hé)反饋信息。

2、将這(zhè)些(xiē)信息進行分類生成服務數據報(bào)表，例如：最常見的服務需求，需求最多的服務問題，收到(dào)最多的服務建議(yì)等。

3、将反饋信息進行分析，生成業務改進報(bào)表。

4、RPA将客服反饋信息根據管理(lǐ)員留下(xià)的聯系方式，把數據報(bào)表發送過去。

RPA爲電商零售帶來(lái)的收益