【小(xiǎo)特課堂】機器人流程自(zì)動化RPA：業務數字化新路徑！

1788年，J.瓦特成功改良蒸汽機，開(kāi)創自(zì)動調節設備的應用(yòng)和(hé)研究。在此背景下(xià)第一次工(gōng)業革命拉開(kāi)序幕。人類正式跨入“蒸汽時(shí)代”，機器開(kāi)始取代人力，以大(dà)規模工(gōng)廠(chǎng)化生産取代個體工(gōng)廠(chǎng)手工(gōng)生産。

追本溯源，第一次工(gōng)業革命的重要技術就是自(zì)動化。随着生産效率的不斷提升，1946年美(měi)國福特公司的機械工(gōng)程師D.S.哈德最先提出“自(zì)動化”一詞，并用(yòng)來(lái)描述發動機汽缸的自(zì)動傳送和(hé)加工(gōng)的過程。“自(zì)動化(Automation)”是美(měi)國人D.S.Harder于1936年提出的他(tā)認爲在一個生産過程中，機器之間的零件轉移不用(yòng)人去搬運就是“自(zì)動化”。時(shí)過境遷，随着日新月異的信息技術發展，自(zì)動化被廣泛應用(yòng)于各個技術和(hé)場景中。21世紀初，出現(xiàn)了(le)一種機器人流程自(zì)動化的編程軟件技術，2012年，上(shàng)市公司Blue Prism将其命名爲RPA（Robotic Process Automation）。

什(shén)麽是RPA？

機器人流程自(zì)動化（Robotic process automation）簡稱RPA，一種以軟件機器人及人工(gōng)智能(néng)（AI）爲基礎的業務流程自(zì)動化工(gōng)具及平台，以軟件形式安裝于個人計(jì)算(suàn)機、大(dà)型服務器或雲端，可根據已設定規則自(zì)動執行流程任務，代替或輔助人類完成各種重複性操作(zuò)。RPA可以助力企業減少重複性勞動，降低(dī)人力負擔、把員工(gōng)從(cóng)低(dī)附加值的勞動中解放(fàng)出來(lái)、從(cóng)而提升企業運營效率；被稱爲企業“數字員工(gōng)”（百思特“小(xiǎo)特”機器人）。

RPA可以實現(xiàn)什(shén)麽功能(néng)？

從(cóng)RPA的功能(néng)上(shàng)來(lái)看(kàn)，除了(le)具備一些(xiē)模拟人工(gōng)操作(zuò)的方式進行桌面屏幕抓取、鼠标點擊、鍵盤錄入等。通過AI能(néng)力的加持，還能(néng)實現(xiàn)一些(xiē)超越行爲，諸如機器學習，分析預警及檢驗、鼠标操作(zuò)、計(jì)算(suàn)機視(shì)覺，識别文(wén)本及圖片、生成機器語言、打通系統等。

百思特在20多年來(lái)深入企業端到(dào)端業務運作(zuò)，發現(xiàn)企業在大(dà)量的場景中可以通過運用(yòng)數字員工(gōng)也(yě)幫助企業進一步降本增效。百思特針對(duì)于此也(yě)形成了(le)自(zì)己RPA的解決方案，在給諸多企業做RPA“數字員工(gōng)”企業級規劃（實施）項目中發現(xiàn)RPA在企業内若以場景來(lái)區(qū)分，則主要集中在财務（銀企對(duì)賬、納稅申報(bào)）、人力資源（簡曆篩選、薪酬績效核算(suàn)及發送）、銷售（客戶信息錄入、消費者行爲分析）、制造（供應鏈管理(lǐ)、生産數據采集）、采購（庫存管理(lǐ)及預警，訂單管理(lǐ)）。不難發現(xiàn)以上(shàng)場景都具有“次數多”、“可重複”、“規則清晰”、“流程穩定”的特點。企業結合這(zhè)些(xiē)特點可實現(xiàn)RPA場景自(zì)主發現(xiàn)及挖掘。

什(shén)麽是RPA解決方案？

現(xiàn)代RPA三件套的低(dī)代碼軟件開(kāi)發工(gōng)具包，包括了(le)流程設計(jì)器、控制中心、機器人。并且融入了(le)OCR、NLP等AI技術，以一種非侵入、弱耦合的形式實現(xiàn)跨系統、跨平台連接，使得企業原本隻能(néng)通過對(duì)某些(xiē)軟件的二次開(kāi)發或者編寫腳本才能(néng)實現(xiàn)的自(zì)動化功能(néng)，通過RPA自(zì)主學習以及“拖、拉、拽”的方式就可以實現(xiàn)。随着RPA的不斷發展及應用(yòng)，流程發現(xiàn)和(hé)流程解析等流程再造闆塊也(yě)成爲核心内容。成爲“大(dà)三件套”即流程再造+RPA+AI，不斷完善的RPA解決方案整體上(shàng)降低(dī)了(le)企業流程自(zì)動化的成本，提高(gāo)業務效率和(hé)精準度。

RPA能(néng)給企業帶來(lái)哪些(xiē)收益？

在企業不斷追求全面自(zì)動化的願景下(xià)，百思特基于RPA實施經驗，其收益主要體現(xiàn)在以下(xià)幾點：效釋放(fàng)員工(gōng)潛力、提升效率。運營靈活性的增強，高(gāo)質量和(hé)标準一緻性借鑒最佳實踐的标準化以降低(dī)操作(zuò)風(fēng)險。集團管控工(gōng)具、治理(lǐ)及安全。以及真正的提高(gāo)業務洞察力。

企業級RPA應用(yòng)不再是單點的實現(xiàn)某個流程的自(zì)動化，而是助力企業實現(xiàn)全面自(zì)動化，目前全球企業都面臨數字化轉型的挑戰。傳統的自(zì)動化在部署、拓展和(hé)實際使用(yòng)方面表現(xiàn)并不突出，而且具有一定的侵入性，需要對(duì)基礎框架進行前期投資。

而RPA部署快(kuài)捷、使用(yòng)方便、執行能(néng)力強等特征也(yě)都是企業在數字化轉型中迫切需求的。所以我們更願稱爲RPA是數字化轉型的有效抓手，以打通企業數字化轉型的最後一公裏。

最能(néng)直接體現(xiàn)RPA核心價值的就是ROI（Return on Investment 投資回報(bào)率），根據百思特RPA在某集團型企業部署實施情況，以流程、人員及機器人對(duì)比效率爲核心進行估算(suàn)。機器人操作(zuò)每年耗時(shí)1013873分鐘(zhōng)，機器人工(gōng)作(zuò)時(shí)間是：全年365天，每天24小(xiǎo)時(shí)。所以可得出機器人個數爲：9513870/365/24/60=18.1（個）。ROI=（流程所需員工(gōng)數量-機器人數量）/機器人數量*100%=1011%（計(jì)算(suàn)中忽略資本運營成本及運營成本）。

除此之外(wài)，通過運用(yòng)企業RPA工(gōng)具能(néng)進一步讓員工(gōng)感知(zhī)勞動價值感，降低(dī)重複且繁瑣的勞動以提高(gāo)員工(gōng)在企業内幸福感。