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開(kāi)朗

計(jì)劃

寵物愛好(hǎo)者

MBTI:ESFJ

“大(dà)家好(hǎo)，我叫Sherry，畢業于澳洲新南威爾士大(dà)學，會(huì)計(jì)和(hé)金(jīn)融分析專業。”這(zhè)是我進公司前的1年内最熟悉的話(huà)，在那1年内，我也(yě)大(dà)大(dà)小(xiǎo)小(xiǎo)經曆了(le)不少的筆(bǐ)試和(hé)面試，最終選擇了(le)百思特作(zuò)爲我的第一個栖息地。對(duì)于第一份工(gōng)作(zuò)從(cóng)事(shì)什(shén)麽行業，咨詢是我非常堅定的選擇。這(zhè)是因爲我在大(dà)二下(xià)半學期，第一次接觸了(le)管理(lǐ)咨詢的案例大(dà)賽。

在全封閉的環境下(xià)，第一次與陌生的小(xiǎo)夥伴結爲團隊，大(dà)家爲了(le)同一個目标苦思冥想、挑燈夜讀，這(zhè)種團隊思想之間的碰撞和(hé)團隊的熱情深深打動了(le)我。即使過程很(hěn)艱辛，但(dàn)再回頭看(kàn)之前的努力和(hé)付出，并未讓我因爲辛苦而止步，而是對(duì)下(xià)一次的比賽更加向往。正是這(zhè)一次的經曆，我開(kāi)始了(le)在咨詢公司的實習，正式踏上(shàng)了(le)咨詢的道(dào)路。在實際接觸過和(hé)确認過咨詢的生活後，正式入職的時(shí)候選擇咨詢公司就變成了(le)更加理(lǐ)智的決定，而非依靠的是一腔熱血和(hé)美(měi)好(hǎo)的幻想。

我小(xiǎo)時(shí)候的夢想其實是成爲一名心理(lǐ)咨詢師，也(yě)看(kàn)了(le)很(hěn)多相關的書籍，但(dàn)礙于理(lǐ)科的能(néng)力有限，在大(dà)學選擇專業時(shí)，無奈與心理(lǐ)咨詢失之交臂。但(dàn)是，在真正深度參與過幾個項目後，我很(hěn)驚喜的發現(xiàn)，其實管理(lǐ)咨詢和(hé)心理(lǐ)咨詢是有非常多共同點的，我其實也(yě)在做治病救人的事(shì)情。心理(lǐ)咨詢醫(yī)治的是個體的疾病，管理(lǐ)咨詢醫(yī)治的是企業的頑疾。形式我認爲大(dà)緻是相同的，隻是涉及不同領域的方法論而已。接下(xià)來(lái)，結合我在業餘生活中所了(le)解的心理(lǐ)學的一些(xiē)知(zhī)識，和(hé)我近一年在項目中的感受，總結了(le)一些(xiē)自(zì)己的想法，想和(hé)大(dà)家一起分享一下(xià)。

合作(zuò)共赢 

不論是哪種形式的咨詢，其實我們與客戶都是合作(zuò)的關系，這(zhè)意味着，不管咨詢結果的好(hǎo)壞，客戶方都是主動的參與者。并且咨詢向來(lái)都是一個客戶自(zì)發的過程，咨詢顧問和(hé)客戶都得出于自(zì)願。所以這(zhè)就意味着，隻有當客戶變革的決心非常強烈時(shí)，我們之間才能(néng)達成真正的合作(zuò)。

在這(zhè)一年的時(shí)間裏，我在營銷BG中也(yě)大(dà)大(dà)小(xiǎo)小(xiǎo)經曆了(le)4個變革項目，在項目過程中客戶高(gāo)層對(duì)項目的認知(zhī)和(hé)參與，真真實實的影響了(le)項目的進程和(hé)推進。在其中一個項目中，由于客戶的最高(gāo)領導層對(duì)項目中LTC流程報(bào)有了(le)很(hěn)大(dà)的期待，基本上(shàng)我們做的每一條流程都進行落地試運行，并在實際運用(yòng)中，幫助該企業解決過去存在的沖突和(hé)問題，開(kāi)始重塑業務管理(lǐ)的秩序。雖然該項目的結果可能(néng)還需要一段時(shí)間才能(néng)得到(dào)真正的反饋，但(dàn)這(zhè)種對(duì)咨詢項目和(hé)結果的重視(shì)，也(yě)讓企業和(hé)剛剛成爲顧問的我在整個項目進程中相互學習，互相成長。

然而也(yě)存在着客戶的高(gāo)層對(duì)咨詢抱有将信将疑态度的情況，發起咨詢可能(néng)并不是出于對(duì)于變革的意願，從(cóng)而導緻咨詢終止的情況也(yě)有發生。這(zhè)些(xiē)不同的案例，都讓我認識到(dào)，咨詢顧問在咨詢項目中的角色并不是一個領着客戶前進的老(lǎo)師，而更多的是作(zuò)爲一盞燈，幫他(tā)照亮(liàng)前進的路，但(dàn)至于真正走哪條路，是客戶自(zì)己的選擇。

事(shì)後反思 

在項目中，我們也(yě)一直在強調複盤的重要性，甚至在規模大(dà)的企業中會(huì)設置3-4次的複盤。但(dàn)是在一個項目中，一位總經理(lǐ)曾說過這(zhè)樣的話(huà)：“我們往往都是在産生損失之後，才知(zhī)道(dào)事(shì)情的重要性，但(dàn)我們不能(néng)總是通過結果來(lái)改進，風(fēng)險和(hé)損失我們都承擔不起。”，這(zhè)句話(huà)給了(le)我非常深刻的印象。

在LTC中我們其中很(hěn)關鍵的一個主旨就在于規避風(fēng)險，通過後段的前置降低(dī)項目交付風(fēng)險、與客戶的溝通留痕降低(dī)回款風(fēng)險等。在我個人的咨詢經曆中，同樣也(yě)遇到(dào)過這(zhè)樣的問題，在第一個項目中學習到(dào)的知(zhī)識，往往在第二個項目自(zì)己運用(yòng)過後才體會(huì)到(dào)它的重要性。事(shì)後反思固然重要，但(dàn)反思而後運用(yòng)并加以避免才是核心。

成人狀态 

成人狀态是心理(lǐ)學對(duì)于成年人所處狀态的概括，并非是指年齡，更多明(míng)确的是成年人應具備的心理(lǐ)狀态。“成人狀态又稱成人自(zì)我狀态，指我們用(yòng)理(lǐ)性而不是情緒化的方式來(lái)行事(shì)，它讓我們能(néng)應對(duì)此時(shí)此地正在發生的現(xiàn)實狀況。更具體的情形可概括爲掌控自(zì)我情緒、可爲自(zì)己的行爲負責等。如果你(nǐ)爲自(zì)己負責，就會(huì)認識到(dào)你(nǐ)對(duì)自(zì)己是有自(zì)主權的。因此你(nǐ)就知(zhī)道(dào)自(zì)己有力量來(lái)改變處境，更重要的是，有力量改變你(nǐ)自(zì)己。”

在剛進入項目時(shí)，我可能(néng)還無法爲自(zì)己的行爲負責，在客戶面前更多的情況是有前輩和(hé)項目經理(lǐ)替我站(zhàn)在一線。但(dàn)随着知(zhī)識的累積，我現(xiàn)在也(yě)慢慢走到(dào)了(le)客戶的面前，在客戶面前講述方案、答(dá)疑解惑、講述自(zì)己的認知(zhī)和(hé)看(kàn)法，這(zhè)讓我從(cóng)一個“校園人”逐漸走入“成人狀态”。未來(lái)我也(yě)将慢慢探索、慢慢嘗試如何進入并适應“成人狀态”。

最後，借用(yòng)羅伯特·戴博德教授的著作(zuò)《蛤蟆先生去看(kàn)心理(lǐ)醫(yī)生》裏心理(lǐ)咨詢師白(bái)鹭醫(yī)生的一段話(huà)來(lái)總結我以上(shàng)的一些(xiē)想法，“如果我不相信每個人都有能(néng)力變得更好(hǎo)，我就不會(huì)做這(zhè)份工(gōng)作(zuò)了(le)。我無法保證事(shì)情一定會(huì)變好(hǎo)，但(dàn)我可以承諾的是，我會(huì)對(duì)你(nǐ)傾注我全身心的關注。假如我們都能(néng)像這(zhè)樣一同努力，就能(néng)預見積極的結果。”