公開(kāi)課回顧 | 首席流程官訓戰營：通過流程再造打通企業價值鏈，建立以客戶爲中心的指揮作(zuò)戰體系

4月18日-19日，百思特商學院《首席流程官訓戰營》于北京圓滿結束。

百思特商學院流程專家陳老(lǎo)師與楊老(lǎo)師用(yòng)兩天時(shí)間，進行了(le)标杆企業的實踐分享，對(duì)流程認知(zhī)、打造流程型組織、流程的規劃、建設、推行與運營進行了(le)詳細教授。

Part.01 标杆實踐分享

标杆企業管理(lǐ)體系建設的内在邏輯：

DSTE打通戰略規劃到(dào)執行

IPD帶來(lái)研發脫胎換骨的表現(xiàn)

ISC帶來(lái)世界級供應能(néng)力

LTC和(hé)IFS變革帶來(lái)高(gāo)質量的可持續增長

Part.02 流程認知(zhī)

1 、流程是什(shén)麽？

流程是金(jīn)錢(qián)和(hé)教訓換來(lái)的優秀實踐，不斷積攢和(hé)持續經營的企業核心戰略資産

流程建設目标及願景

更敏捷地響應客戶需求；擴大(dà)例行管理(lǐ)，減少例外(wài)管理(lǐ)；提高(gāo)效率；堵塞漏洞

2、 流程要素 

聚焦于客戶價值實現(xiàn)，通過一系列可重複、有邏輯順序的活動，将一個或多個輸入轉化成明(míng)确的、可衡量的輸出；

從(cóng)本質上(shàng)說，流程是組織價值創造的機制

3、 以客戶爲中心的流程要素 

快(kuài)速：快(kuài)速滿足客戶需求

正确：準确滿足客戶需求

便宜：少花(huā)錢(qián)多收益

容易：交易便捷

4、 流程建設和(hé)運營 

聚焦于“Right Things”

所有流程要長在流程架構導航，不能(néng)野蠻生長

Part.03 打造流程型組織

流程型組織：以客戶爲中心，基于流程的活動和(hé)輸出

· 通過戰略和(hé)痛點驅動管理(lǐ)體系變革

· 流程匹配市場需求，主幹清晰、末端靈活

· 設置流程總Owner及各級流程Owner，清晰定義其職責

· 組織适配流程

Part.04 實戰篇

1、 流程規劃：主幹清晰，末端靈活

一梳三分

梳理(lǐ)價值鏈 - 分層架構 - 分類架構 - 分級架構  

2、 流程建設：大(dà)道(dào)至簡，知(zhī)易行難

四階十二步

第一階段 - 明(míng)确需求

第二階段 - 梳理(lǐ)業務

第三階段 - 設計(jì)流程

第四階段 - 發布流程

3、 流程推行：大(dà)軍挺進，大(dà)浪淘沙

識别和(hé)消除推行阻力 ；

培訓松土，驗證試行 ；

打造流程型組織

4、 流程運營：深淘灘，低(dī)作(zuò)堰

建立流程管理(lǐ)組織，找準流程責任人

縱橫授權，雙層監管

流程績效“入席”

IT化與數字化