【峰會(huì)演講實錄】行業大(dà)咖解讀新零售時(shí)代消費變革：消費升級是必然趨勢

近期，由廈門蔓蔓時間品牌管理咨詢有限公司主辦、西瓜互動傳媒承辦，鳳凰網廣東特别支持的“又是一個春天·2019年大(dà)灣區(qū)首屆企業領袖峰會(huì)”在深圳順利召開(kāi)。本次峰會(huì)以變革爲主題，結合了(le)時(shí)下(xià)最熱的5G、新零售、消費升級、綠色建築、企業管理(lǐ)變革等話(huà)題，爲粵港澳大(dà)灣區(qū)的發展提供了(le)更多動力。

以下(xià)是圓桌論談《新零售時(shí)代的消費變革》内容概要:

圓桌論壇環節，在騰訊戰略發展部核心成員劉官華的主持下(xià)，古德菲力投資的張春山董事(shì)長，華泰證券的首席分析師林(lín)寰宇，品勝集團的董事(shì)長兼CEO趙國成，穩健醫(yī)療董事(shì)長、全棉時(shí)代總經理(lǐ)李建全，浙江震元股份有限公司黨委副書記柴軍等五位嘉賓參與，圍繞新零售時(shí)代的消費變革共同讨論了(le)四個問題。

一、企業過去一年中在新零售領域的戰略布局以及取得的成果

二、新零售是對(duì)人、貨、場的深刻重構，從(cóng)用(yòng)戶側觀察，中國的市場正在經曆消費升級還是降級？爲什(shén)麽？

三、對(duì)于傳統企業，如何對(duì)待産業互聯網的滲透，是堅持以傳統業務爲核心充分利用(yòng)互聯網工(gōng)具加速發展，還是全面擁抱并向互聯網轉型，爲什(shén)麽？

四、給正在參與新零售實踐的創業者和(hé)企業家的建議(yì)或忠告。

劉官華：在過去的12個月裏面，各位的企業在新零售行業裏面做了(le)哪些(xiē)工(gōng)作(zuò)，取得了(le)哪些(xiē)成果？

騰訊戰略發展部核心成員、潤策咨詢董事(shì)長劉官華

張春山：我們做新零售的第一件事(shì)情，就是把之前的線下(xià)會(huì)員搬到(dào)線上(shàng)。最初是爲了(le)完善會(huì)員的服務，舉個例子，比如會(huì)員來(lái)鍛煉，我們告訴他(tā)運動之後要補充一些(xiē)蛋白(bái)粉或者是營養元素，他(tā)到(dào)哪裏買？就提供了(le)這(zhè)個場景給他(tā)。

古德菲力董事(shì)長張春山

林(lín)寰宇：去年引進兩個特别大(dà)的公司進入，成爲戰略股東，第一家是阿裏巴巴，第二家是蘇甯集團。大(dà)家都知(zhī)道(dào)這(zhè)兩家公司和(hé)華泰證券在TO C端的節點上(shàng)，在中國是細分行業龍頭公司，所以在未來(lái)可以看(kàn)到(dào)強強聯合的戰略還會(huì)執行下(xià)去，另外(wài)華泰證券在TO C端的業務也(yě)進行了(le)線上(shàng)的轉移。

華泰證券首席分析師林(lín)寰宇

從(cóng)我自(zì)身的行業來(lái)講，在大(dà)消費行業研究的角度來(lái)看(kàn)，華泰也(yě)在大(dà)數據，尤其是産業鏈大(dà)數據的模式上(shàng)已經開(kāi)始進行了(le)大(dà)數據的整理(lǐ)，而且進行了(le)框架性的戰略研究，對(duì)未來(lái)整個前瞻性研究和(hé)産業鏈咨詢進行了(le)準備。

趙國成：實事(shì)求是地說，我們在馬雲老(lǎo)師提出新零售的概念之前，就在幹這(zhè)個事(shì)兒了(le)。包括當年的O2O和(hé)全渠道(dào)，可能(néng)中國是我們最早叫出來(lái)O2O的，因爲我們當時(shí)做的時(shí)候百度百科還沒有這(zhè)個詞條。這(zhè)幾年品勝一直在互聯網和(hé)傳統實業相結合的路上(shàng)走得比較堅決。

品勝集團董事(shì)長兼CEO趙國成

2017年開(kāi)始進入手機内置電池行業，在這(zhè)個行業就發現(xiàn)了(le)一些(xiē)現(xiàn)象，線下(xià)的維修師多數業務不是太繁忙，在打瞌睡，漫天要價。網上(shàng)也(yě)特别落後，包括馬雲老(lǎo)師的天貓，他(tā)也(yě)隻能(néng)是在賣電池的時(shí)候送用(yòng)戶一套螺絲刀(dāo)，我覺得這(zhè)個很(hěn)荒唐。

一方面師傅沒有訂單，電商平台有訂單但(dàn)是又沒有師傅，因爲他(tā)們連送貨都不行，要通過第三方物流來(lái)送。我們就在京東和(hé)天貓分别上(shàng)線了(le)一個産品，全中國的手機電池和(hé)屏幕，隻有品勝是免費包安裝，而且是全國絕大(dà)多數縣城(chéng)以上(shàng)都做得到(dào)。導緻一個結果，就是品勝在全網賣得最貴，但(dàn)是我們三個月之内沖到(dào)全網第一名，到(dào)現(xiàn)在也(yě)是第一名，我想這(zhè)可以說是新零售的魅力，因爲我們的産品擺在那裏跟别人不同，我認爲既是威脅也(yě)是機遇。

李建全：新零售主要是把線上(shàng)線下(xià)客戶的标簽搞清楚了(le)。我們在線上(shàng)有一千多萬用(yòng)戶，線下(xià)有500多萬用(yòng)戶，但(dàn)是這(zhè)些(xiē)用(yòng)戶的數字沒有打通，很(hěn)多用(yòng)戶隻有一個電話(huà)号碼，對(duì)他(tā)的畫(huà)像是不太清楚的。通過新零售，跟阿裏、天貓合作(zuò)，所有的門(mén)店(diàn)和(hé)阿裏的線上(shàng)店(diàn)都結合在一起，把數據打通。通過阿裏的大(dà)數據來(lái)運算(suàn)，基本上(shàng)已經洗出了(le)400多萬用(yòng)戶。因爲客戶的生命周期是比較短的，一般是兩到(dào)三年。如果不能(néng)繼續給這(zhè)些(xiē)用(yòng)戶提供服務，很(hěn)快(kuài)他(tā)就會(huì)忘記你(nǐ)。而且産品同質化也(yě)非常嚴重，所以說新零售更重要的是重構人、貨、場，把線上(shàng)線下(xià)的數據打通，線下(xià)體驗，線上(shàng)購物，更重要的是消費者的體驗，未來(lái)數據化的道(dào)路上(shàng)，要做好(hǎo)新零售，數據化是基礎。

穩健醫(yī)療董事(shì)長、全棉時(shí)代總經理(lǐ)李建全

柴軍：因爲我是來(lái)自(zì)醫(yī)藥行業的，醫(yī)藥行業受政策影響是特别敏感的一個行業，大(dà)家都知(zhī)道(dào)看(kàn)病難、看(kàn)病貴，近兩年中國家一系列的政策層出不窮，什(shén)麽兩票制、四家集中采購、醫(yī)供體、一次性評價等等這(zhè)些(xiē)政策，就是圍繞一個目的，就是要把藥品價格降下(xià)來(lái)。

浙江震元股份有限公司黨委副書記柴軍

在這(zhè)個過程中，去年引入了(le)一個新零售的概念——S2B，S就是供應，B就是小(xiǎo)B，就是那些(xiē)對(duì)我們來(lái)說小(xiǎo)的單體藥店(diàn)。什(shén)麽概念？因爲我們有一定的體量，通過供應鏈給下(xià)端的小(xiǎo)藥店(diàn)賦能(néng)，我們有一個非常完善的ERP軟件，免費給這(zhè)些(xiē)店(diàn)用(yòng)。同時(shí)上(shàng)遊供應商、生産企業也(yě)有需求。他(tā)們産品賣出去之後，能(néng)知(zhī)道(dào)賣給誰了(le)，可以做客戶管理(lǐ)，産品流向管理(lǐ)。總體來(lái)說，整個價值鏈的各個環節都在變化，包括上(shàng)遊的供應鏈，下(xià)遊的銷售終端，又有數據化的ERP系統，還有線上(shàng)的賦能(néng)。

主持人劉官華：新零售如果是以人、貨、場進行深刻重構的話(huà)，從(cóng)企業自(zì)己的角度來(lái)看(kàn)，現(xiàn)在中國消費市場中對(duì)于人的消費觀念到(dào)底是消費升級了(le)還是降級了(le)？

李建全：坦白(bái)說，我走了(le)一百多個國家，應該說在國家層面上(shàng)，凡是消費降級的國家沒有好(hǎo)結果。原來(lái)西班牙、葡萄牙多少年前是強國，爲什(shén)麽他(tā)們後來(lái)上(shàng)不去？南美(měi)國家爲什(shén)麽上(shàng)不去？就是因爲商品總是便宜賣。剛才葉總談到(dào)的，城(chéng)市裏很(hěn)多垃圾，國家層面上(shàng)講如果是鼓勵消費降級，總是賣便宜，5塊錢(qián)10塊錢(qián)買，用(yòng)一次就丢了(le)，産生巨大(dà)的浪費和(hé)垃圾，從(cóng)國家層面上(shàng)毫無疑問，必須提升消費升級。

公司層面也(yě)是這(zhè)樣，光靠投資，光靠别人拿着錢(qián)捧上(shàng)去，賣的東西都是本來(lái)就有的，中國市場上(shàng)本來(lái)就不缺産品，缺的是消費者希望的産品，消費者喜愛的産品。所以我認爲，作(zuò)爲一個國家，作(zuò)爲一個企業，首先要真正解決消費者的痛點，真正給消費者帶來(lái)體驗感、舒适感，這(zhè)才是我們要追求的。消費降級就是模仿，消費升級是要創新的。解決消費者未來(lái)的需求，這(zhè)才是發展的趨勢。

趙國成：我個人觀點，升級是必然趨勢，降級可能(néng)更多的是因爲最近幾年經濟調整回落的一些(xiē)階段性的現(xiàn)象。比如以前中國的消費者，中國的遊客到(dào)了(le)國外(wài)特别鋪張，現(xiàn)在可能(néng)收斂一點，實際上(shàng)是消費觀念趨于理(lǐ)性了(le)。從(cóng)整個中國，不管是城(chéng)市家庭還是農(nóng)村家庭，現(xiàn)在消費更多更好(hǎo)産品的願望是非常強烈的。總書記也(yě)說了(le)是人們對(duì)未來(lái)美(měi)好(hǎo)生活的向往，肯定就是升級了(le)，所以我們對(duì)于消費升級是堅定的。

主持人劉官華：對(duì)于傳統企業，如何對(duì)待産業互聯網的滲透，是堅持以傳統業務爲核心充分利用(yòng)互聯網工(gōng)具加速發展，還是全面擁抱并向互聯網轉型，爲什(shén)麽？

張春山：從(cóng)我們公司的實踐來(lái)看(kàn)，第一步是要利用(yòng)互聯網的工(gōng)具。因爲互聯網能(néng)夠了(le)解客戶在哪裏，客戶畫(huà)像是什(shén)麽，需求在哪裏。整個企業的互聯網化，或者是引入互聯網的基因，也(yě)是跟産品是相關的。

第二是解決客戶的需求，我們從(cóng)最初發展到(dào)現(xiàn)在十多年，深深感受到(dào)互聯網對(duì)管理(lǐ)的影響。新技術可以解決人、服務的問題，能(néng)夠解決客戶在哪裏的問題，能(néng)夠解決客戶真實需求的問題，或者整個管理(lǐ)系統的可視(shì)化。無論從(cóng)工(gōng)具到(dào)後期的應用(yòng)，都是傳統企業必須走的過程。

柴軍：這(zhè)個問題對(duì)于國有企業，特别是傳統的國有企業來(lái)說是非常現(xiàn)實的問題，也(yě)是我們一直在思考的。衆所周知(zhī)，現(xiàn)在整個大(dà)勢是大(dà)數據、人工(gōng)智能(néng)，移動互聯，雲計(jì)算(suàn)的時(shí)代。在這(zhè)個時(shí)代中，首先不能(néng)爲了(le)互聯網而爲互聯網，最終還是要堅持自(zì)己的主業，利用(yòng)好(hǎo)互聯網這(zhè)個工(gōng)具。在傳統主業中切入一個互聯網的基因，來(lái)尋求突破發展。

林(lín)寰宇：我是負責整個大(dà)消費版塊的，經過産業研究和(hé)細分行業的橫向比較，還是得出了(le)一個問題，互聯網已經完全影響了(le)幾乎所有行業的競争格局，和(hé)未來(lái)的整個行業周期的變動。

前幾年有一個詞是互聯網+，這(zhè)幾年又聽到(dào)了(le)+互聯網，這(zhè)已經發生了(le)變化。首先我更認可後者，這(zhè)幾年整個互聯網的消費情況，開(kāi)始是以标準化産品鋪貨，進行滲透。随之是半定制化的産品，到(dào)現(xiàn)在爲止，大(dà)家可以到(dào)每個商場看(kàn)，基本上(shàng)線上(shàng)轉爲了(le)線下(xià)，進行體驗式的購物，體驗越來(lái)越重要，因爲隻有體驗的才是差異化的。所以我還是認爲從(cóng)消費升級的周期裏面形成了(le)消費升級，并不是消費降級，所以未來(lái)+互聯網更重要。

主持人劉官華：請(qǐng)每一位企業家分别用(yòng)一段話(huà)給在座的觀衆講，如果他(tā)們也(yě)有自(zì)己的企業，甚至是走在新零售的路上(shàng)，能(néng)夠給他(tā)們一些(xiē)什(shén)麽建議(yì)和(hé)忠告？

張春山：從(cóng)我的經驗來(lái)說，我覺得大(dà)處着眼，小(xiǎo)處着手。首先把目标、架構搞清楚，多聽、多看(kàn)，事(shì)情還得一手一腳的去做。不論是互聯網企業還是傳統企業，具體的做事(shì)能(néng)力還要一點點的積累。

林(lín)寰宇：還是挖掘自(zì)己獨特的優勢，這(zhè)是第一； 第二是尋找相鄰領域的強者，強強聯合，最後形成強者恒強的集團。

趙國成：我認爲新零售的本質是萬商互聯，剛剛唐總講到(dào)了(le)5G會(huì)帶來(lái)這(zhè)個結果，我覺得不用(yòng)等5G，4G就可以了(le)。因爲我想萬商互聯是本來(lái)就聯着的，以利益爲鏈條。以用(yòng)戶爲中心，利益爲鏈條，這(zhè)個過程中要讓産業鏈的上(shàng)下(xià)遊自(zì)主的協同，能(néng)夠降低(dī)整個行業的經營成本，提高(gāo)行業的經營效率，自(zì)然就願意連起來(lái)了(le)。

李建全：因爲我是做實業的，雖然我們的互聯網還算(suàn)是趕上(shàng)了(le)時(shí)代的腳步。但(dàn)是我始終認爲，無論是物聯網還是互聯網，包括未來(lái)的AI技術的應用(yòng)，核心的還是要創造有價值的産品。越是物聯網越發達，産品的品牌，産品的本質是核心。堅持初心，爲消費者創造價值，這(zhè)是我們最後、最終的東西。物物互聯，真正的物聯網起來(lái)是什(shén)麽産品都會(huì)說話(huà)，所以越是平台的價值越來(lái)越小(xiǎo)，品牌的價值越來(lái)越大(dà)。

柴軍：我覺得現(xiàn)在單打獨鬥的時(shí)代已經過去了(le)，馬上(shàng)5G要來(lái)了(le)，物聯網要來(lái)了(le)，怎麽因勢而謀，蓄勢而動是很(hěn)重要的。一句話(huà)概括是三個詞：第一是共建，現(xiàn)在的零售是每個環節中的節點，這(zhè)個節點如果放(fàng)在有價值的鏈條上(shàng)，比自(zì)己全方位的做，可能(néng)發揮的光芒，産生的價值更高(gāo)。 第二點，要生存下(xià)來(lái)，在這(zhè)樣的環境下(xià)，靠自(zì)己單獨一個人是很(hěn)難生存的，但(dàn)是如果是抱團，才有可能(néng)生存的幾率更高(gāo)，所以要共生，最終是創造價值，實現(xiàn)共赢。