百思特咨詢反脆弱系列（六）: 灰犀牛與黑天鵝，回顧2019再談危機管理(lǐ)

“黑天鵝”一般是指那些(xiē)出乎意料發生的小(xiǎo)概率高(gāo)風(fēng)險事(shì)件，一旦發生影響足以颠覆以往任何經驗，具有不可預測性。

 “灰犀牛”比喻大(dà)概率且影響巨大(dà)的潛在危機，這(zhè)個危機有發生變化或改變的可能(néng)，是可預測的。

2019年1月21日習近平在省部級主要領導幹部堅持底線思維着力防範化解重大(dà)風(fēng)險專題研讨班上(shàng)發表重要講話(huà)時(shí)說，面對(duì)波谲雲詭的國際形勢、複雜(zá)敏感的周邊環境、艱巨繁重的改革發展穩定任務，我們必須始終保持高(gāo)度警惕，既要高(gāo)度警惕“黑天鵝”事(shì)件，也(yě)要防範“灰犀牛”事(shì)件；既要有防範風(fēng)險的先手，也(yě)要有應對(duì)和(hé)化解風(fēng)險挑戰的高(gāo)招；既要打好(hǎo)防範和(hé)抵禦風(fēng)險的有準備之戰，也(yě)要打好(hǎo)化險爲夷、轉危爲機的戰略主動戰。

回顧2019，不得不說中國是在不斷的磨難中堅定前行。經濟發展面臨的國際環境和(hé)國内條件正不斷發生深刻而複雜(zá)的變化，中國越走近世界舞台中央，各種風(fēng)險内外(wài)聯動、交織疊加的可能(néng)性就越大(dà)，社會(huì)經濟民生發展、推進供給側結構性改革過程中不可避免會(huì)遇到(dào)新的困難和(hé)挑戰。

對(duì)企業來(lái)說，真正考驗一家企業長期生存能(néng)力的，卻不是能(néng)在短期把業務規模擴大(dà)多少倍，或者能(néng)編一個好(hǎo)聽的故事(shì)讓投資者來(lái)投很(hěn)多很(hěn)多錢(qián)。而是能(néng)夠在一個順風(fēng)順水(shuǐ)的環境中，仍舊保持着清醒的“風(fēng)險意識”，爲未來(lái)随時(shí)可能(néng)爆發的危機做好(hǎo)準備。

“灰犀牛”體型笨重、行動遲緩，而就是因爲人們看(kàn)見它在遠處，卻往往毫不在意，明(míng)确的講就是缺乏風(fēng)險意識。中美(měi)貿易戰是典型的例子，美(měi)國已經明(míng)确了(le)要“重新偉大(dà)”，包括制造業回流，封鎖高(gāo)科技關鍵技術，國際關系中頻頻退群……但(dàn)大(dà)家往往沒法認清貿易戰的範圍和(hé)影響，18年芯片封鎖直接導緻中興業務停擺，侯爲貴重新出山。

2018年12月，華爲首席财務官、任正非女兒孟晚舟被加拿大(dà)警方扣留；2019年5月16日，華爲被美(měi)國列入出口管制的實體清單......接二連三的“突襲”同樣讓華爲措手不及。 “極限生存”、“危機意識”一時(shí)間成爲打上(shàng)華爲标簽的熱門(mén)詞彙，而在這(zhè)背後的，其實是華爲内部紮實而認真的“風(fēng)險管理(lǐ)”的流程在主導和(hé)高(gāo)效運作(zuò)。

一家成熟的大(dà)型企業，在公司的日常運營中，一定有一套非常完善的風(fēng)險管理(lǐ)系統。這(zhè)套風(fēng)險管理(lǐ)系統當中有一項非常重要的内容，那就是指導公司的管理(lǐ)層如何識别那些(xiē)“可能(néng)危乎公司生死存亡”的風(fēng)險，同時(shí)動用(yòng)各種可能(néng)的工(gōng)具，來(lái)将這(zhè)個風(fēng)險可能(néng)造成的損失降低(dī)至公司可以承受的範圍之内。華爲在多年前開(kāi)始耗費大(dà)量資源潛心研發國産芯片，其實就是管理(lǐ)企業風(fēng)險的一種做法。而企業風(fēng)險管理(lǐ)給華爲帶來(lái)的價值，也(yě)在華爲海思“備胎轉正”的那一刻得到(dào)了(le)極緻體現(xiàn)。

華爲設立了(le)專門(mén)的内控與風(fēng)險管理(lǐ)部門(mén)，定期開(kāi)展針對(duì)全球所有業務流程的風(fēng)險評估，對(duì)公司面臨的重要風(fēng)險進行識别、管理(lǐ)與監控，預測外(wài)部和(hé)内部環境變化對(duì)公司造成的潛在風(fēng)險，并就公司整體的風(fēng)險管理(lǐ)策略及應對(duì)方案提交公司決策。

圖一，風(fēng)險管理(lǐ)流程

華爲在中美(měi)貿易戰之初已經主動啓動風(fēng)險評估和(hé)制定應對(duì)方案，包括供應鏈去美(měi)化，關鍵芯片備貨，啓動鴻蒙系統，根據貿易戰形式發展，一步步的亮(liàng)出底牌，給國人增加了(le)打赢這(zhè)場戰略的信心。很(hěn)明(míng)顯是在按照風(fēng)險管理(lǐ)的流程，在一步步推進，最終啓動成本最大(dà)的措施—備胎轉正。

其中最重要的是假設及風(fēng)險分析，即假設要合理(lǐ)，風(fēng)險要适度，并明(míng)确将風(fēng)險分析作(zuò)爲幹部專業能(néng)力的具體體現(xiàn)。

波音(yīn)在737MAX事(shì)件上(shàng)則是反面示例，連續出現(xiàn)兩次墜機，并沒有主動出來(lái)澄清問題，直到(dào)中國航管局停飛(fēi)737MAX，事(shì)件影響逐步擴大(dà)，股價下(xià)跌24%，并被批評“非常令人失望的公司”拖累美(měi)國經濟。

“灰犀牛”并不可怕，它是可以預見的，關鍵是對(duì)風(fēng)險的重視(shì)以及長期的投入，包括：

1) 風(fēng)險管理(lǐ)的流程

要求業務流程描述通俗化，簡單明(míng)了(le)，确保風(fēng)險管理(lǐ)能(néng)持續、準确的被執行而非做做樣子。

2) 風(fēng)險評估及應對(duì)措施

體現(xiàn)了(le)風(fēng)險管理(lǐ)責任人的專業性，包括其經驗、專業背景以及臨變素質。而華爲通過《風(fēng)險庫》建設，彌補專業人才的短闆，即類似于1934年同樣是波音(yīn)公司在開(kāi)發B-17轟炸機時(shí)發明(míng)的《檢查清單》（Checklist）一樣。

3) 風(fēng)險預備資源及其落實

就如華爲的“備胎計(jì)劃”，需要領導堅持持續的投入（而不一定有任何産出）。同時(shí)是措施的具體落地，如2019年華爲的“渡江戰役”，爲确保西方不亮(liàng)東方亮(liàng)，通過對(duì)渠道(dào)的強管控，使得國内手機市占率迅速達到(dào)約50%。

4) 公關關系

爲了(le)向外(wài)界展示華爲的實力，穩定供應商的信心，任正非成爲2019年最忙碌的創始人。據統計(jì)2019年裏，任正非接受了(le)國内外(wài)媒體共計(jì)37次專訪，采訪文(wén)字超過20萬字。

“黑天鵝”難以預測，但(dàn)是提高(gāo)防控能(néng)力，就能(néng)以不變應萬變，直白(bái)的講就是加強風(fēng)險應對(duì)的能(néng)力。2009年美(měi)國爆發甲型H1N1流感疫情，根據2012年報(bào)告最終統計(jì)，死亡病例接近30萬。2020年初的新冠疫情是另一個典型的案例，中央及各地政府在疫情初期果斷采取措施封路封城(chéng)，将疫情盡可能(néng)控制在最小(xiǎo)影響。而就目前凸顯最爲短闆的，卻是儲備資源。疫情下(xià)的政府危機管理(lǐ)中幾個關鍵動作(zuò)包括：

1) （具備專業生化戰争訓練的）軍隊接管危重症病人及雷神醫(yī)院，九州醫(yī)藥接管武漢紅(hóng)會(huì)的捐贈物資管理(lǐ)，各地醫(yī)院抽調專業醫(yī)護人員馳援武漢。讓足夠的專業人才投入危機處理(lǐ)。

2) 中石化、富士康等具備供應資源、生産條件、管理(lǐ)水(shuǐ)平的龍頭企業，轉産口罩、防護服、消毒藥水(shuǐ)等一線緊缺的戰略型物資，并爲全國複工(gōng)提供保障。即我們常提的柔性供應鏈。并包括糧食、蔬菜等必備生活物資積極籌備複工(gōng)複産。

3) 争分奪秒啓動藥物及疫苗研發。1月5日完成病毒毒株分離，政府同時(shí)啓動藥物、疫苗研究，治标治本同步推進。即研發的投入。

4) 資金(jīn)支撐、政策扶植，對(duì)于防疫物資的關鍵企業實行名單制管理(lǐ)，确保當天申請(qǐng)，當天審批，當天放(fàng)款，并通過政府補助确保企業融資成本控制在1.6%以下(xià)。

以上(shàng)種種，都是從(cóng)儲備資源方面，一層層深入的挖掘潛力，以竭盡全力應對(duì)疫情擴散。

圖二，各層次的資源投入

疫情就是典型的“黑天鵝”，不知(zhī)道(dào)在哪，不知(zhī)道(dào)會(huì)有什(shén)麽影響，如何應對(duì)？對(duì)于具體的企業管理(lǐ)，我們總結了(le)以下(xià)四個關鍵要素：

1) 幹部管理(lǐ)及專業人員管理(lǐ)

“黑天鵝”的特征即不可預見性，最積極的應對(duì)策略還是在專業人員的儲備，如本次疫情中全國向武漢馳援的專業醫(yī)護人員，甚至包括最職業化的部隊。

2) 輿情管理(lǐ)

春節聯歡晚會(huì)臨時(shí)增加疫情播報(bào)；每天安排新聞發布會(huì)，刷新确診人數、治療人數等關鍵指标，并安排各類專家持續解答(dá)群衆疑問；火線處理(lǐ)态度不端、能(néng)力不足、擔當不足的幹部；新聞、報(bào)道(dào)全面的展示疫情控制的措施和(hé)成果，在春節這(zhè)個特殊節日積極引導和(hé)規範群衆配合疫情控制。輿情管理(lǐ)與2019年香港“反例風(fēng)波”形成鮮明(míng)對(duì)比，避免《烏合之衆》中描述的情緒化、無異議(yì)的群體症狀。

3) 企業集權

危機的影響範圍并不可控，并可能(néng)出現(xiàn)連鎖反應。如本次疫情的影響從(cóng)口罩和(hé)防護服的緊缺、到(dào)收治床位不足、到(dào)群衆生活物資、到(dào)複工(gōng)企業生産原料、到(dào)科研力量的投入、中小(xiǎo)企業的金(jīn)融支持等等，必須全國一盤棋，以集權的方式統籌實施，确保資源向最需要的地方傾斜，而絕不允許“大(dà)理(lǐ)征用(yòng)重慶口罩”的事(shì)件再發生。

4) 供應鏈管理(lǐ)

真正能(néng)控制危機的，就是物質的投入。本次疫情管理(lǐ)中，包括京東、九州醫(yī)藥、中石化、富士康等專業及關鍵企業發揮了(le)極大(dà)的作(zuò)用(yòng)。慶幸中國是名副其實的“制造大(dà)國”，政府通過對(duì)醫(yī)療、生活保障等關鍵企業實行名單制管理(lǐ)，積極設立政策扶植及融資支持，經濟活動恢複将有序展開(kāi)。

2020是更爲關鍵的一步，面對(duì)新冠病毒疫情、中美(měi)貿易戰的挑戰，我們應把危機管理(lǐ)作(zuò)爲企業發展的重要保障，讓“黑天鵝”飛(fēi)不起，讓“灰犀牛”沖不動。2020中國加油！

作(zuò)者 / 廈門蔓蔓時間品牌管理咨詢有限公司副總裁 李恒

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