百思特商學院賦能(néng)深圳市深國際灣區(qū)投資發展有限公司開(kāi)展《物流行業客戶開(kāi)發實戰與關系管理(lǐ)維護》主題培訓

2023年7月31日百思特商學院賦能(néng)深圳市深國際灣區(qū)投資發展有限公司開(kāi)展了(le)《物流行業客戶開(kāi)發實戰與關系管理(lǐ)維護》專題培訓。本次培訓現(xiàn)場加分會(huì)場一共近45名學員參加，深國際灣區(qū)尹書記培訓前緻辭，強調華南轉型在即，全産業鏈服務仍在探索階段，這(zhè)些(xiē)挑戰對(duì)客戶開(kāi)發和(hé)管理(lǐ)能(néng)力提出了(le)更高(gāo)的要求，希望本次培訓大(dà)家認真投入學習。

客戶簡介

深圳國際控股有限公司（00152.HK）是一家于百慕達注冊并在香港聯合交易所主闆上(shàng)市的紅(hóng)籌公司，是深圳市屬直管企業中唯一一家整體境外(wài)上(shàng)市的公司，也(yě)是深圳唯一一家以交通物流爲主業的國有骨幹企業，深圳市深國際灣區(qū)投資發展有限公司是深圳國際控股有限公司旗下(xià)全資子公司。

對(duì)于一個企業，營銷是其最基本最重要的職能(néng)之一，對(duì)企業的生存和(hé)發展起到(dào)至關重要的作(zuò)用(yòng)，而銷售人員作(zuò)爲企業營銷的運作(zuò)及執行人員，其能(néng)力、溝通技巧、素質、知(zhī)識結構、心态、品質、執行力等對(duì)企業的成敗起決定性作(zuò)用(yòng)。通過探讨與客戶接觸過程中“怎樣進行客戶關系管理(lǐ)與維護”應表現(xiàn)的有效行爲模式，學習如何與内部相關部門(mén)共同形成爲外(wài)部客戶服務的團隊，了(le)解客戶的核心訴求、産品期望、行爲特征、思維方式等，可以深刻體會(huì)到(dào)在同一個事(shì)件面前，不同的處理(lǐ)方式能(néng)夠給客戶帶來(lái)不同看(kàn)法。掌握與客戶交流過程中的有效行爲模式，能(néng)夠透過客戶表面洞悉其内心真正需求，真正提升個人綜合素質、掌握基本技能(néng)及核心技能(néng)，才能(néng)更好(hǎo)把握時(shí)機在有限的時(shí)間化解異議(yì)留住客戶，更好(hǎo)地進行客戶服務、管理(lǐ)和(hé)維護。

此次的培訓圍繞客戶開(kāi)發實戰與關系管理(lǐ)維護兩大(dà)主題，以及以下(xià)四大(dà)模塊：銷售人員如何進行客戶分析、大(dà)數據時(shí)代的線上(shàng)營銷渠道(dào)傳播、如何與客戶溝通及需求挖掘、客戶關系管理(lǐ)與維護。

老(lǎo)師重點強調了(le)開(kāi)發客戶前要對(duì)客戶進行分析，合理(lǐ)運用(yòng)企業産品分析——波士頓矩陣、客戶五維分析圖兩大(dà)工(gōng)具。在與客戶溝通以及挖掘需求時(shí)，要關注“人”，關注“過程”，注重情感化，談判中的常見三種談判技巧也(yě)尤爲重要。

老(lǎo)師還分享了(le)大(dà)量案例，現(xiàn)場分組溝通研讨。學員們認真投入，展開(kāi)激烈的讨論并積極交流，不斷碰撞思維的火花(huā)，思考多多，收獲頗多。培訓的最後，學員們都非常滿意一天的培訓，認爲課程内容非常實用(yòng)，并表示會(huì)把掌握的知(zhī)識運用(yòng)到(dào)實際工(gōng)作(zuò)中，更好(hǎo)開(kāi)發和(hé)管理(lǐ)客戶。